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Responsable de l’équipe Technical Account Management (TAM) – Télétravail

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 21 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧑‍🔧 Responsable de comptes techniques

🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis

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Percona

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201 - 500 employés

Fondée en 2006

💼 Conseil

📦 Logistique

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Percona est une entreprise de logiciels de bases de données open source qui fournit du support et des services pour améliorer les performances des bases de données et des applications. Elle est spécialisée dans la gestion et l’optimisation des environnements MySQL, MongoDB et PostgreSQL, en proposant des distributions logicielles, des services de support et du conseil afin d’aider les clients à maintenir des bases de données sécurisées, évolutives et très performantes. Axée sur l’open source et des solutions indépendantes des fournisseurs, Percona répond aux exigences de bases de données de niveau entreprise tout en garantissant l’accessibilité et la disponibilité des données pour des marques mondiales.

Description

• Diriger, accompagner et faire évoluer une équipe internationale de Technical Account Managers • Favoriser une culture collaborative, responsabilisante et axée sur les clients • Assurer le coaching, fournir des retours sur la performance et proposer des opportunités d’évolution professionnelle • Gérer la capacité de l’équipe, l’attribution des clients et la répartition de la charge de travail • Identifier les difficultés, lever les obstacles et défendre les intérêts de l’équipe • Encourager le partage des connaissances, la collaboration et l’amélioration continue • Superviser les services de Technical Account Management pour les clients stratégiques et grands comptes • Définir les processus, les attentes et les bonnes pratiques en matière de relation client, de planification des comptes techniques, de gestion des escalades et de coordination interne • Identifier les risques clients, les difficultés de fourniture des services et les opportunités d’amélioration de l’expérience client • Servir de point d’escalade managérial pour les situations clients complexes • Coordonner les parties prenantes internes afin de favoriser une résolution rapide et une communication claire • Collaborer avec les Customer Success Managers et les équipes commerciales pour soutenir la fidélisation, la satisfaction et la croissance des clients • Suivre la performance de l’équipe, l’engagement client et les indicateurs de fourniture des services • Développer des relations avec les équipes Customer Success, Sales, Support, Consulting, Engineering et Product • Contribuer à la planification stratégique des comptes, à la fidélisation des clients, aux renouvellements et aux opportunités d’expansion • Coordonner les ressources de mise en œuvre technique et résoudre les difficultés opérationnelles • Représenter les clients et l’équipe TAM lors des échanges internes • Contribuer à l’évolution du programme de Technical Account Management de Percona, de ses offres de services, de son modèle d’engagement et de ses processus opérationnels

🎯 Exigences

• Au moins 5 ans d’expérience en Technical Account Management, Customer Success, services techniques, management du support ou dans un poste similaire en contact avec les clients, au sein d’une entreprise technologique proposant des solutions pour les grands comptes • Au moins 2 ans d’expérience dans le management ou la direction d’équipes en contact avec les clients • Expérience auprès de grands comptes et dans la gestion d’escalades clients prioritaires • Bonne connaissance pratique des technologies de bases de données, notamment MySQL, MongoDB, PostgreSQL ou des plateformes similaires • Compréhension des architectures courantes de bases de données et des cas d’usage en entreprise • Connaissance des technologies open source, de leurs modèles économiques et de leurs communautés • Expérience de collaboration avec les équipes Sales, Customer Success et de mise en œuvre technique • Solides compétences organisationnelles et opérationnelles • Excellentes aptitudes relationnelles et capacités de communication • Approche proactive et orientée solutions, avec une expérience avérée dans l’identification des problèmes, la prise en charge des sujets et la levée des obstacles • Capacité à rester calme sous pression, à faire preuve de discernement et à gérer des situations complexes avec des clients ou en interne • Expérience du travail avec des équipes distribuées et transverses dans un environnement à distance • Maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral • Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision • Disponibilité pour se déplacer jusqu’à 10 % du temps • Capacité à satisfaire aux vérifications d’antécédents requises • Expérience préalable dans la direction d’une organisation de Technical Account Management ou d’une organisation technique similaire en contact avec les clients • Expérience dans le secteur des logiciels de bases de données, notamment des technologies de bases de données open source • Connaissance des infrastructures cloud et des offres DBaaS, notamment AWS, Microsoft Azure et Google Cloud • Expérience des modèles de fourniture de services de support aux entreprises, de services professionnels ou de services managés • Expérience dans la création ou la montée en puissance de programmes d’engagement client, l’amélioration des processus opérationnels ou la mise en place d’indicateurs de performance d’équipe • Connaissance des plateformes de Customer Success et des outils CRM tels que Salesforce et Gainsight • Expérience dans une organisation internationale adoptant le télétravail comme mode de fonctionnement privilégié • Expérience en gestion de projets ou de programmes

🏖️ Avantages

• Horaires de travail flexibles • Plusieurs dispositifs de congés rémunérés • Équipement complet pour votre bureau à distance • Budget dédié au développement professionnel, notamment aux formations externes, aux certifications et aux conférences • Allocations régulières pour les frais de connectivité • Possibilité de participer au plan d’intéressement en actions • La Percona Adventure Team • Work-from-Anywhere • FlowDays • FryDays • Une grande flexibilité favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle • Programme de bénévolat PAVE • Women Transforming Technology

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