Customer Success Manager

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Pinnacle Intelligence

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51 - 200 employés

Fondée en 2025

🤖 Intelligence artificielle

🤝 B2B

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

Pinnacle Intelligence est une entreprise qui propose des solutions numériques et d'IA clés en main aux concessions automobiles, combinant IA, automatisation et talents mondiaux pour rationaliser les opérations des concessions, personnaliser l'engagement client et stimuler une croissance durable guidée par les données. Son Centre d'Excellence alimenté par l'IA fournit des insights en temps réel et des flux de travail repensés à travers les fonctions commerciales de ventes, après-vente, garantie et bureau d'affaires pour réduire les coûts opérationnels et améliorer le taux de conversion et la rapidité du service. Pinnacle se concentre sur les partenariats B2B avec les concessions pour moderniser la vente au détail automobile grâce à une intelligence et une automatisation d'entreprise évolutives.

Description

• Own day-to-day customer management, implementation, and ongoing account health across the portfolio • Serve as primary point of contact for client communications, escalations, and follow-ups • Monitor client health, usage, and satisfaction; proactively address risks • Partner with Operations team in Manila on end-to-end onboarding and implementation for new clients • Manage and optimize day-to-day Client Success workflows • Collaborate with offshore support teams and provide guidance, prioritization, and quality control for client deliverables • Track and report on key metrics (retention, churn risk, onboarding timelines, customer health)

🎯 Exigences

• Experience in automotive industry, preferably with dealership retail experience • Proven experience managing enterprise or mid-market clients • Strong project management and operational execution skills • Experience running client calls independently (executive presence required) • Ability to manage multiple stakeholders and priorities simultaneously • Comfortable working with offshore or distributed teams

🏖️ Avantages

• Opportunity to shape client experiences • Influence operational strategy • Collaborate with high-performing teams