Process Street
51 - 200 employés
Fondée en 2013
💰 €12 200 000 Series A en 2020-02
Process Street est une plateforme moderne de gestion des processus pour les équipes. Nous aidons les équipes à partager leurs processus de base, puis à les transformer en workflows puissants sans code. Commencez par l'intégration des employés pour assurer le succès des nouvelles recrues, puis développez toutes sortes de workflows comme la mise en œuvre de clients, les approbations de contenu et le contrôle des locataires. Gérez votre wiki d'équipe et le manuel de l'entreprise gratuitement à 100 %. Rejoignez Salesforce, Colliers, Drift et plus de 3 000 autres qui utilisent Process Street aujourd'hui.
Customer Success Manager junior (Télétravail)
Emploi pas sur LinkedIn
🔥 il y a 9 minutes
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Description
• Établir des relations de confiance avec les clients, comprendre leur mode de fonctionnement et leurs objectifs. • Planifier et accompagner les nouveaux clients lors de l’implémentation, de l’onboarding et des formations. • Assister les clients existants en répondant à leurs questions, en mettant en avant les nouvelles fonctionnalités et en animant des Quarterly Business Reviews (revues commerciales trimestrielles). • Contribuer aux systèmes d’assistance, tels que les guides intégrés au produit, les webinars et notre Help Center. • Travailler étroitement avec les autres départements pour faire remonter la voix du client dans la feuille de route produit et la stratégie. • Identifier des opportunités d’expansion et de recommandation grâce aux relations que vous construisez et proposer des actions créatives pour les concrétiser. • Suivre les indicateurs importants tels que le churn, le time to first value et le net promoter score (NPS). • Expérimenter de nouvelles stratégies, outils et solutions d’IA pour aider les clients (et vous-même) à travailler plus efficacement. • Placer en permanence la satisfaction des clients au premier plan.
🎯 Exigences
• Vous possédez une expérience concrète du contact client : vous avez déjà travaillé directement avec des clients et vous avez aimé cela. • Vous venez d’un environnement startup, entrepreneurial ou « build-it-yourself ». Vous êtes débrouillard, ingénieux et à l’aise dans l’incertitude. • Vous êtes autonome et orienté·e résultats : vous vous fixez des objectifs et n’attendez pas qu’on vous dise la suite. • Vous pensez de manière stratégique et créative : vous identifiez de nouvelles opportunités, sortez des sentiers battus et travaillez activement pour les concrétiser. • Vous aimez construire des relations : vous prenez plaisir à échanger avec des personnes, comprendre le fonctionnement de leurs équipes et entreprises, et trouver des moyens de les aider à mieux travailler. • Vous expérimentez avec l’IA et de nouveaux outils : vous utilisez déjà l’IA et l’automatisation pour accomplir des tâches et vous vous améliorez en continu. Vous êtes curieux·se de la technologie et aimez bidouiller pour aider les clients à concevoir des workflows créatifs et complexes. • Vous aimez apprendre et aider les autres à apprendre : les nouvelles méthodes de travail vous stimulent et vous diffusez une attitude positive qui inspire votre entourage. • Vous êtes excellent·e à l’écrit comme à l’oral : nous sommes une équipe 100 % distribuée et l’écrit est notre principal moyen de communication, tout en échangeant aussi en direct avec les clients et les collègues.
🏖️ Avantages
• Politique de congés illimités – La plupart des collaborateurs prennent 3–4 semaines, plus leurs jours fériés habituels, et une semaine chômée pour toute l’entreprise en décembre. • Moments conviviaux – Cafés réguliers, jeux, storytelling, visites de domicile (si vous êtes à l’aise), etc., pour renforcer les liens. • Assurance santé avantageuse pour les employés basés aux États‑Unis et leurs familles. • Attribution d’actions (equity) pour tous les postes à temps plein. • Opportunité d’influencer la manière dont des entreprises du monde entier travaillent grâce à l’avenir de l’automatisation no‑code.
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