Coordinateur logistique de formation, France

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Prosci

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201 - 500 employés

Fondée en 1994

🏢 Entreprise

📚 Éducation

💰 Private Equity Round en 2016-12

Enterprise • Education • Consulting

Prosci est un leader mondial dans les solutions de gestion du changement, aidant les organisations et les individus à réussir leurs transformations. Fort de plus de 25 ans de recherche et d'une méthodologie éprouvée, ils permettent aux dirigeants et équipes de surmonter les défis du changement et de générer des résultats. Prosci propose des solutions personnalisées, incluant la formation, la certification, les services de conseil, ainsi qu'une suite complète d'outils et de ressources pour gérer le changement efficacement. Leurs services s'adressent à un large éventail d'industries, visant à intégrer des stratégies de gestion du changement efficacement à travers différents secteurs. Engagé dans une recherche continue et des analyses approfondies, Prosci reste un partenaire de confiance pour la préparation et la mise en œuvre du changement, desservant des clients dans plus de 80 pays.

Description

• Surveiller régulièrement les boîtes mail partagées et veiller à ce que les e-mails soient attribués à la bonne personne et reçoivent une réponse en temps utile. • Tenir les journaux de programme et les notes relatives aux programmes/participants. • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Growth pour suivre les listes d'attente des programmes complets et anticiper la demande. • Participer aux réunions hebdomadaires de revue des programmes. • Superviser ou soutenir l'exactitude de nos communications clients standard. • Gestion documentaire – soutenir la gestion et le développement des ressources de l'équipe. • Assister les clients après l'inscription afin d'établir une expérience positive et mutuellement satisfaisante avec tous les participants, favorisant des relations clients durables. • Maintenir des enregistrements clients précis dans le CRM. Gérer la coordination des sessions de formation et les prérequis pré-programme, y compris l'envoi de travaux préparatoires, leur diffusion aux formateurs et aux Training Support Specialists, l'envoi de rappels et la gestion des soumissions de dernière minute ou des ajouts au programme de manière calme et efficace. • Maintenir un excellent niveau de service client, en veillant à ce que les communications soient traitées en temps utile, que la logistique des programmes soit gérée sans accroc et que les attentes des clients soient dépassées. • Organiser l'expédition des supports de cours, en veillant à leur arrivée au lieu de formation ou chez le client à temps, et confirmer la réception. • Assurer la liaison avec les lieux publics ou les contacts clients concernant les horaires des cours et des repas, les régimes alimentaires, les réservations de salles ou tout autre détail pertinent. Coordonner les besoins spécifiques des participants avec le lieu et l'équipe de livraison. • Permettre l'accès au Prosci Portal pour les participants aux cours et gérer les demandes de changement. • Lancer l'enquête de satisfaction post-programme, suivre les réponses et les partager avec les formateurs, le marketing et les membres pertinents de l'équipe Growth. • Communiquer régulièrement avec les formateurs et les Training Support Specialists avant, pendant et après chaque programme. • Respecter en permanence les standards internes de bonnes pratiques convenus. • Répondre aux questions par téléphone, e-mail et autres demandes entrantes relatives aux services de formation, à l'offre de formation, à la disponibilité des programmes et aux politiques/procédures de Prosci Europe, tout en fournissant une excellente expérience client. • Gérer les appels clients et le service client pour les engagements Enterprise. • Résoudre les situations afin de traiter des cas clients spécifiques. • Gérer les réponses aux questions post-programme, en les redistribuant au répondant le plus approprié si nécessaire. • Gérer les questions ou problèmes liés aux badges Credly. • Fournir des conseils et un soutien aux participants concernant les requêtes d'accès au portail, en escaladant vers les Training Support Specialists ou le siège de Prosci si nécessaire. • Participer à des initiatives d'amélioration des processus. • Maintenir l'intégrité des données par l'application rigoureuse des technologies et des normes système, en accordant une attention particulière à la législation sur la protection des données dans l'UE et au Royaume-Uni. • Assurer un support de remplacement pour les autres membres de l'équipe Logistique si besoin.

🎯 Exigences

• Exigences linguistiques : français langue maternelle, anglais courant/natif • Grande attention aux détails • Excellentes compétences rédactionnelles et orales • Utilisateur avancé de MS Excel, Word, Teams, Outlook et SharePoint • Sensibilité culturelle – capacité à adapter le style de communication selon les besoins pour garantir un service client exceptionnel • Connaissance des outils et plateformes de support (Salesforce, Microsoft 365, Credly, Dataloader, Zoom, Prosci Portal, GetFeedback) • Expérience préalable dans un rôle de service client, d'administration ou de gestion d'événements • La maîtrise professionnelle de l'anglais et d'au moins une autre langue européenne est souhaitée.