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il y a 27 jours

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Proton.ai

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B2B • Artificial Intelligence • SaaS

Proton. ai est une plateforme CRM alimentée par l'intelligence artificielle spécifiquement conçue pour les équipes de distribution afin d'améliorer les processus de vente, d'augmenter l'efficacité et de fournir des informations exploitables. Elle centralise les données essentielles de ventes et de clients en s'intégrant avec diverses plateformes ERP et eCommerce, permettant ainsi aux distributeurs d'accéder facilement aux informations, de les analyser et d'agir en conséquence. Avec des fonctionnalités telles que des recommandations personnalisées, le suivi de pistes et des outils axés sur l'efficacité, Proton aide les représentants commerciaux à prioriser leurs efforts et à anticiper les besoins des clients. Elle automatise également les flux de travail et rationalise les processus, permettant aux équipes de se concentrer sur les interactions avec les clients plutôt que sur les tâches administratives. Proton vise à favoriser la responsabilité et la performance à travers les fonctions de vente, de marketing, de service client et de gestion au sein des entreprises de distribution.

11 - 50 employés

🤝 B2B

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

💰 €20 000 000 Series A en 2022-01

Description

• Diriger, encadrer et développer une équipe d'ingénieurs support, en assurant un coaching régulier et des actions de développement • Servir de point d'escalade pour les problèmes complexes, tout en assurant le support de première ligne au besoin • Piloter le recrutement et l'intégration (onboarding) de l'équipe Support au fur et à mesure de notre croissance • Définir les meilleures pratiques de support et optimiser les processus internes pour améliorer l'efficacité et la qualité • Mettre en place des KPI et des rapports pour mesurer la performance de l'équipe et la satisfaction client • Collaborer transversements avec les équipes Produit, Engineering et Customer Success pour garantir des expériences de support fluides et une résolution rapide des problèmes techniques • Favoriser une culture de responsabilisation, d'empathie et d'amélioration continue au sein de l'équipe

🎯 Exigences

• Justifier d'au moins 1 an d'expérience dans la direction d'une équipe de support, idéalement au sein d'une entreprise SaaS en forte croissance • Avoir pris en charge des produits logiciels complexes — une expérience avec des systèmes CRM ou des intégrations est un plus • S'épanouir à la fois dans des rôles de management et opérationnels — à l'aise pour encadrer et pour traiter directement des tickets • Excellentes qualités de communication et d'encadrement, avec une vraie passion pour le développement des talents • Apporter de la structure et des processus dans des environnements dynamiques, sans sacrifier la rapidité

🏖️ Avantages

• Salaire compétitif + stock options de l'entreprise – nous souhaitons vous rémunérer correctement (et équitablement !) et vous donner un sentiment d'appartenance • Congés illimités + 10 jours fériés payés par l'entreprise – nous mettons même à disposition des outils pour prévenir l'épuisement professionnel • Plan d'épargne retraite (401k) avec contribution employeur – nous contribuons jusqu'à 3 % même si vous ne cotisez pas • Couverture médicale, dentaire et optique – nous prenons en charge à 100 % un contrat de santé (et à 50 % pour les ayants droit)