Consultant(e) Solution, Automatisation Python

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BotCity

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SaaS • Enterprise • Artificial Intelligence

BotCity est une plateforme logicielle qui permet aux entreprises de concevoir, d’orchestrer, de gouverner et de faire évoluer des automatisations basées sur le code (notamment Python) et la vision par ordinateur. Elle fournit un orchestrateur cloud, des outils pour développeurs, la gestion des sessions et de l’infrastructure, des fonctionnalités de sécurité et de conformité, ainsi que des intégrations avec les principaux clouds et suites bureautiques afin de centraliser la gouvernance et de réduire les risques liés aux scripts non gérés (Shadow Python). BotCity s’adresse aux équipes IT et d’automatisation des entreprises, avec un modèle SaaS, des capacités d’orchestration, d’observabilité (KPI/insights) et la prise en charge du déploiement des automatisations sur des machines virtuelles (VM), des conteneurs et des environnements serverless.

11 - 50 employés

Fondée en 2018

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

🤖 Intelligence artificielle

Description

• Fournir un support technique de premier niveau aux clients via visioconférence, e-mail et chat, en résolvant les problèmes liés aux applications et services logiciels. • Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau en collaboration avec les équipes internes et en utilisant les outils de support. • Documenter et suivre toutes les interactions, les incidents et les résolutions clients dans le système de gestion des tickets, en assurant un suivi et une clôture dans les délais. • Prendre en charge les tickets de bout en bout, en escaladant les problèmes complexes vers les équipes de support de niveau supérieur ou les équipes de développement, en fournissant des informations détaillées et en assurant le suivi jusqu'à résolution. • Rédiger et maintenir des articles de base de connaissances, des FAQ et de la documentation technique pour aider les clients et les membres de l'équipe interne. • Établir et entretenir des relations durables avec les développeurs et autres utilisateurs techniques. • Animer des sessions de formation et des webinaires pour améliorer la connaissance des utilisateurs et l'utilisation du produit. • Fournir des retours aux équipes Produit, Customer Success et autres équipes internes afin d'améliorer l'offre de l'entreprise. • Contribuer au plan stratégique de BotCity en apportant des perspectives sur les bonnes pratiques du support technique, les défis rencontrés et les enseignements tirés.

🎯 Exigences

• Licence ou expérience pratique équivalente en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe. • Expérience probante (2 ans ou plus) dans un rôle de support technique ou helpdesk, apportant un support pour des applications logicielles. • Solide expérience en programmation Python. • Expérience pratique pertinente sur des projets RPA Python et d'automatisation intelligente. • Excellentes compétences en résolution de problèmes avec capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques et à escalader lorsque nécessaire. • Excellentes compétences rédactionnelles et orales ainsi qu'aptitudes à créer et entretenir des relations. • Expérience des outils de support et de gestion de tickets tels que Zoho, Zendesk et Jira. • Expérience des suites MS Office/Excel, Google Workspace, Notion et Slack. • Disponibilité à se déplacer selon les besoins pour rencontrer l'équipe. • Anglais - Courant. • Souhaité : expérience préalable en conseil technique et en mise en œuvre de logiciels. • Souhaité : expérience des produits BotCity. • Souhaité : expérience de support technique auprès d'équipes internationales. • Souhaité : capacité à concevoir et délivrer des supports de formation techniques et des guides utilisateurs. • Souhaité : expérience préalable en startup en forte croissance et à rythme soutenu. • Souhaité : espagnol - niveau avancé (lecture, compréhension et rédaction).