Responsable Service Delivery - Europe de l'Ouest (Broadpin)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 32 minutes

🌐 France, Belgique, +1 autres pays – Distant

🇫🇷 France – Télétravail 🇧🇪 Belgique – Télétravail 🇳🇱 Pays-Bas – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

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Quistor

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51 - 200 employés

💼 Conseil

📦 Logistique

Consulting • Logistics • IT Consulting

Quistor est une entreprise de conseil en informatique avec plus de 25 ans d'expérience dans la fourniture de solutions logicielles, de services gérés et d'expertise pour aider les entreprises à croître. Ils sont spécialisés dans le conseil JD Edwards, les solutions cloud, l'analyse commerciale et le support de base de données, offrant des services 24/7 à une clientèle mondiale. Quistor opère à l'international, avec des bureaux dans plusieurs pays, et collabore avec des partenaires et des institutions éducatives pour favoriser la transformation numérique et l'innovation. Leurs consultants certifiés visent à soutenir les clients dans la migration vers le cloud, l'intelligence économique et l'amélioration des départements informatiques.

Description

• Définir, documenter, convenir, surveiller, mesurer, reporter et revoir le niveau des services informatiques fournis conformément au modèle de gouvernance de l’entreprise. • Maintenir et améliorer les relations et la communication avec les clients et l’organisation interne. • Veiller à ce que des objectifs spécifiques et mesurables soient définis pour tous les services informatiques. • Surveiller et améliorer la satisfaction client en coordination avec le Manager Service Delivery. • Superviser les processus de gestion des incidents, en garantissant une réponse et une résolution rapides ainsi qu’une communication efficace avec les clients lors des interruptions de service. • Établir et entretenir les relations avec les clients en tant que principal point d’escalade, traiter les préoccupations et identifier les opportunités d’accroître la valeur délivrée. • Mettre en œuvre les bonnes pratiques, les procédures opérationnelles standard et les processus favorisant une livraison de service efficace et l’amélioration continue.

🎯 Exigences

• Maîtrise professionnelle du français. • Maîtrise professionnelle de l’anglais. • 3 à 5 ans d’expérience dans la communication avec des clients. • Forte orientation service client, excellentes compétences interpersonnelles et attitude proactive. • Capacité à agir en tant que consultant, conseiller, porte-parole du client et chef de projet pour les clients. • Capacité à analyser les retours clients et à faciliter les mesures correctives nécessaires. • Aptitude à communiquer efficacement et à interagir avec des équipes transverses.

🏖️ Avantages

• Rémunération et package d’avantages compétitifs. • Modalités de travail flexibles, y compris des possibilités de télétravail. • Programmes de formation et de développement pour soutenir votre croissance personnelle et professionnelle. • Opportunité de travailler sur des projets internationaux avec des clients mondiaux de premier plan. • Environnement de travail collaboratif, multiculturel et bienveillant. • Possibilités d’évolution de carrière au sein d’une organisation en forte croissance. • Culture d’entreprise dynamique, internationale et conviviale.