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Reach

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201 - 500 employés

Fondée en 2020

📡 Télécommunications

☁️ SaaS

🤝 B2B

Telecommunications • SaaS • B2B

Reach est une entreprise de plateforme qui propose des services de connectivité et mobiles, ainsi que des solutions de sécurité aux entreprises et clients sectoriels. La plateforme Reach offre des services à large bande et en fibre, internet sans fil fixe, internet de secours, et connectivité IoT, aux côtés de services mobiles adaptés aux FAI, détaillants, créateurs, banques & fintech, communautés et programmes d'avantages sociaux pour les employés. Reach expose des API, possède une offre appelée ECHO, et se positionne comme une plateforme technologique/SaaS pour les partenaires et entreprises visant à fournir des produits de connectivité et mobiles en toute sécurité.

Description

• Porter la relation client de bout en bout : point de contact, cadrage, call mensuel de présentation, reporting perf, gestion des moments tendus. • Orchestrer la prod en duo avec le Strategist et le Specialist — tu fais avancer, tu sécurises les livraisons, tu ne laisses tomber aucune balle. • Anticiper : structurer les temps forts en amont, arbitrer les priorités, éviter que tout devienne urgent en fin de mois. • Lire la donnée de rétention : comprendre un dashboard de perf, repérer ce qui décroche, formuler des hypothèses et les traduire en plan d'action avec la prod. • Faire grandir tes comptes : identifier les upsells pertinents (campagnes dédiées, audits, flows custom), les cadrer et les présenter. • Être le garant de la rétention de tes clients — c'est l'indicateur n°1.

🎯 Exigences

• 4-5 ans minimum en gestion de compte / account management / gestion de portefeuille client. • XP en agence ou DTC e-commerce idéale mais pas obligatoire — on regarde aussi de très bons profils venant de boîtes exigeantes sur le pilotage de comptes (grands comptes B2B, SaaS, tech) avec une vraie capacité d'apprentissage rapide. Klaviyo / CRM : aucun prérequis, on te forme. • Rigueur opérationnelle irréprochable (notre critère n°1) : tu ne perds pas une info entre le client et la prod, tu ne rates pas une deadline, tu anticipes au lieu de subir. • Tu lis la donnée : un dashboard de perf ne te fait pas peur, tu sais en tirer des hypothèses business. • Communication client structurée : tu mènes un call de présentation, tu écris un reporting clair, tu gères une situation tendue sans la laisser dégénérer. • Accountability : face à un problème, tu dis « je gère » — sans drama ni ego. (Notre culture : « Plante-toi. Apprends. Avance. ») • Tu sais dire non au client quand il faut : recadrer une demande impossible sans te plier ni casser la relation. • Français courant indispensable (nos clients FR beauty/lifestyle sont exigeants, chaque mot compte en call). Anglais B2/C1 utile mais pas critique.

🏖️ Avantages

• Une mission freelance au long cours, ~5 j/sem, en facturation freelance. • 100% remote, timezone FR ±2h — flexibilité totale sur le où et le comment. On mesure le livrable et la rétention, pas la présence. • Un package pensé pour récompenser l'ownership de bout en bout, en quatre briques : (1) une base mensuelle fixe, (2) un bonus par compte que tu gères, (3) une commission sur les upsells que tu génères, et (4) un bonus annuel de rétention si tes comptes restent. Plus tu fais grandir et durer ton portefeuille, plus tu gagnes — c'est un poste où la performance se voit sur la fiche. *(montants abordés en entretien)* • Une montée en compétence accompagnée : formation Klaviyo + process de prod, pour que tu pilotes pour de vrai. • Un collectif d'experts freelance, organisation output-driven, no bullshit.