Remote
501 - 1000 employés
👥 RH Tech
☁️ SaaS
🏢 Entreprise
HR Tech • SaaS • Enterprise
Remote est une plateforme RH mondiale qui simplifie l'embauche, l'onboarding, la gestion et le paiement des salariés et des contractants partout dans le monde. Elle propose des solutions complètes pour le recrutement, la gestion de la paie, la gestion des contractants et la conformité. La plateforme aide les entreprises à traiter leurs tâches RH de manière fluide et efficace, en garantissant des paiements rapides et conformes, en fournissant des services d'Employer of Record (EOR) et en facilitant les avantages salariés et les dispositifs d'equity. En outre, Remote s'intègre à divers systèmes RH, offrant une solution flexible, évolutive et fiable aux entreprises qui souhaitent se développer à l'international.
Spécialiste Senior — Services clients (Onboarding)
Emploi pas sur LinkedIn
🔥 il y a 23 minutes
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Remote est une plateforme RH mondiale qui simplifie l'embauche, l'onboarding, la gestion et le paiement des salariés et des contractants partout dans le monde. Elle propose des solutions complètes pour le recrutement, la gestion de la paie, la gestion des contractants et la conformité. La plateforme aide les entreprises à traiter leurs tâches RH de manière fluide et efficace, en garantissant des paiements rapides et conformes, en fournissant des services d'Employer of Record (EOR) et en facilitant les avantages salariés et les dispositifs d'equity. En outre, Remote s'intègre à divers systèmes RH, offrant une solution flexible, évolutive et fiable aux entreprises qui souhaitent se développer à l'international.
Description
• Agir en tant que point de contact principal pour les équipes en relation avec les clients chez Remote sur tous les sujets liés à l'onboarding, en apportant une expertise sur les bonnes pratiques mondiales et conformes d’intégration • Gérer les processus d'onboarding pour des clients de niveau entreprise nécessitant des workflows sur mesure ou un accompagnement intensif, en les guidant à travers les processus internes et en faisant office d'interlocuteur principal au sein de l'équipe onboarding • Exécuter et évaluer les onboardings des employés afin d'améliorer la qualité du service et la communication, en veillant à l'alignement avec les meilleures pratiques en matière d'expérience client • Gérer la prestation de service pour les opérations d'onboarding, répondre directement aux clients et aux employés via le Help Desk ou collaborer avec l'équipe Customer Care si nécessaire • Apporter un support aux entreprises et aux employés sur toutes les questions et problématiques liées à l'onboarding • Collaborer étroitement avec les équipes Customer Operations, Customer Care, Customer Experience et Sales pour fournir un support client de premier ordre et respecter des accords de niveau de service stricts • Maintenir une base de connaissances, une documentation et des FAQ à jour pour les opérations d'onboarding, en particulier pour l'usage des équipes go-to-market • Travailler en partenariat avec d'autres équipes opérationnelles, y compris Mobilité, Cycle de vie, Avantages sociaux et Paie, afin d'offrir une expérience fluide aux clients et aux employés • Collecter en continu les retours des clients et des employés pour identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience d'onboarding
🎯 Exigences
• Expérience significative dans un rôle en contact direct avec la clientèle, tel que consulting de solutions, onboarding d'employés ou de clients, ou prestation de services similaire ; un atout supplémentaire pour une expérience en services professionnels RH ou en opérations RH concrètes • Solide connaissance des meilleures pratiques d'onboarding, la compréhension du cadre mondial de l'emploi est un plus • Capacité démontrée à travailler en partenariat interfonctionnel (Sales, Customer Success, Solutions Consulting, Operations) pour obtenir des résultats clients exceptionnels • Expérience dans la conception et la gestion de workflows clients et de plans de mise en œuvre de projets • Compétence dans la gestion des escalades et collaboration avec les parties prenantes internes et les responsables pour résoudre des problèmes clients complexes • Aptitudes créatives en résolution de problèmes avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale • À l'aise avec les plateformes SaaS pour fournir d'excellentes expériences clients • Présentation soignée et professionnelle et assurance lors d'appels vidéo avec des clients et des employés • Esprit d'amélioration des processus, avec expérience de l'utilisation d'automatisations ou d'intégrations pour gagner en rapidité et en efficacité • Capacité à s'épanouir dans un environnement international, dynamique, avec une forte envie d'avoir un impact positif • Engagement envers la documentation et les workflows asynchrones pour soutenir une équipe distribuée • Familiarité avec Zendesk ou des outils de ticketing similaires (un plus) • Maîtrise complète de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout.
🏖️ Avantages
• Travail à distance depuis n'importe où • Congés payés flexibles • Horaires flexibles (travail asynchrone) • 16 semaines de congé parental payé • Services de soutien en santé mentale • Stock-options • Budget formation • Budget pour le télétravail et équipement informatique • Budget pour événements sociaux locaux en présentiel ou espaces de coworking
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