L1 Help Desk Lead

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 2 mois

🤠 Texas – Distant

🤠 Texas – Remote

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💻 Technicien Support Informatique

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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501 - 1000 employés

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

🤖 Intelligence artificielle

SaaS • Enterprise • Artificial Intelligence

Resolve Tech Solutions est un fournisseur de premier plan de solutions de transformation numérique spécialisé dans la modernisation SAP et ERP, les services cloud et l'intelligence artificielle. Avec plus de 25 ans d'expérience, il aide les entreprises à intégrer et moderniser leurs systèmes grâce à son expertise en ingénierie des données, analyse des mégadonnées et cybersécurité. Ses services incluent la migration vers SAP S/4HANA, les services cloud gérés sur AWS, Azure et Google Cloud, et la mise en œuvre des technologies de l'Internet des objets. Resolve Tech Solutions collabore avec une variété de secteurs, dont l'énergie, la vente au détail, les télécommunications et le gouvernement, en proposant des projets de modernisation complets pour améliorer l'intelligence d'affaires et l'efficacité opérationnelle.

Description

• Serve as the initial point of contact for end-user technical issues and service requests via phone, email, and ticketing systems. • Troubleshoot account issues in Active Directory and Microsoft Entra ID, including password resets, lockouts, and group membership updates. • Provide basic support for Microsoft 365 applications such as Outlook, Teams, SharePoint, and OneDrive. • Use ServiceNow to log, track, and manage incidents, ensuring timely resolution or escalation. • Support Microsoft 365 environments under the guidance of senior staff (e.g., mailbox permissions, license verification, Intune device enrollments). • Escalate advanced issues—such as device compliance, Conditional Access modifications, and file migrations—to L2+ engineers. • Follow documented SOPs and contribute to internal documentation (e.g., knowledge-base articles). • Maintain clear, professional communication with end users throughout the support process.

🎯 Exigences

• 1+ year of IT Help Desk or technical support experience • Familiarity with Active Directory, Microsoft 365, and ServiceNow (or similar platforms) • Strong communication and customer service skills • Ability to follow processes and collaborate effectively with remote teams • Eagerness to learn and grow in cloud administration and endpoint security • Ability to create and maintain documentation (e.g., KB articles).

🏖️ Avantages

• Professional development opportunities • Flexible work arrangements