Full Stack Support Engineer

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🧑‍💻 Développeur Full-Stack

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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SambaNova Systems

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201 - 500 employés

Fondée en 2017

🤖 Intelligence artificielle

🔧 Matériel

🏢 Entreprise

Artificial Intelligence • Hardware • Enterprise

SambaNova Systems est une entreprise technologique dédiée à l'avancement de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage profond. Elle offre une plateforme d'IA de niveau entreprise, spécialement conçue pour l'IA générative, permettant aux organisations de divers secteurs de déployer rapidement des capacités d'IA de pointe. La plateforme de SambaNova intègre des composants allant des puces matérielles aux modèles d'IA, fournissant des solutions puissantes pour le calcul haute performance et les charges de travail en IA. Leur technologie est utilisée dans des domaines tels que la science, les applications du secteur public, et le développement de solutions d'IA souveraine. Les innovations de l'entreprise incluent des alternatives aux GPU, l'inférence IA à haute vitesse et des systèmes matériels d'IA évolutifs.

Description

• Own end-to-end technical support for customers in your region across SambaRack, SambaStack, and SambaCloud • Serve as the regional support lead and primary technical point of contact for your customer base • Support customers in debugging machine learning models and resolving complex, full-stack computing environment issues • Participate in on-call rotations as required to ensure continuous coverage for production environments • Partner with the global support lead and other regional leads to maintain and continuously improve support processes and procedures • Coordinate with site reliability engineers to proactively reduce reactive customer issues • Coordinate with field service representatives to minimize the impact and duration of maintenance windows • Provide structured product feedback to engineering via Jira • Assist engineering by testing new features prior to release • Author and review internal and external knowledge base articles • Contribute to and review product documentation to ensure accuracy and completeness

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in Computer Science or Information Technology, or 2+ years of hands-on IT or technical support experience • Solid understanding of AI and machine learning concepts and terminology • Demonstrated troubleshooting skills and strong critical thinking in complex technical environments • Working knowledge of Shell scripting, Go, or Python • Familiarity with computer networking troubleshooting and IT Service Management (ITSM) processes • Exceptional communication and presentation skills • Strong relationship management skills • Excellent interpersonal, planning, and organizational skills

🏖️ Avantages

• 95% premium coverage for employee medical insurance • 77% premium coverage for dependents • Health Savings Account (HSA) with employer contribution • Dental insurance • Vision insurance • Short/Long term Disability insurance • Basic Life insurance • Voluntary Life insurance • AD&D insurance plans • Flexible Spending Account (FSA) options • Subscription to Headspace • Gympass+ membership access to physical gyms • One Medical membership • Counseling services with Employee Assistance Program • Well-being benefits for you and your dependents