Spécialiste Customer Success (EMEA)

il y a 28 jours

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SecurityScorecard

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Cybersecurity • Enterprise

SecurityScorecard est une entreprise spécialisée dans la cybersécurité et la gestion des risques. Elle propose des solutions de détection et de réponse au sein de la supply chain, de gestion des risques cyber des tiers (TPRM) et de gestion de la surface d’attaque externe (EASM). En s’appuyant sur l’IA et des Security Ratings, SecurityScorecard aide les organisations à améliorer leur posture de cybersécurité et à gérer efficacement leurs risques. Sa plateforme permet de surveiller et de remédier aux vulnérabilités, de collaborer avec les fournisseurs et d’assurer la conformité aux exigences réglementaires. SecurityScorecard accompagne un large éventail de secteurs, notamment le secteur public, la technologie, la santé, les services financiers, et bien d’autres. Sa suite complète d’outils et de services, tels que Security Ratings et MAX, permet aux organisations de gérer de manière proactive les risques cyber et de renforcer leur dispositif de sécurité global.

501 - 1000 employés

Fondée en 2013

🔒 Cybersecurity

🏢 Entreprise

💰 €180 000 000 Series E en 2021-03

Description

• Piloter les résultats et la valeur pour les clients via des interactions digitales, 1:M et 1:1 • Prendre en charge les résultats des renouvellements sur un large portefeuille clients, en gérant les prévisions, la stratégie d’engagement, la négociation contractuelle et les objectifs de rétention • Permettre aux clients de devenir des ambassadeurs autonomes de SecurityScorecard, en répondant à leurs besoins immédiats tout en se concentrant sur leur réussite à long terme, la réalisation de la valeur et la rétention • Surveiller la santé client, l’utilisation et les signaux du cycle de vie pour déclencher des interventions proactives et prévenir les risques • Concevoir et exécuter des programmes d’engagement à grande échelle (emails, webinaires) qui favorisent l’adoption et la valeur produit • Collaborer avec les équipes Support, Sales, Marketing et Produit pour orienter les besoins clients, partager des insights et travailler sur l’amélioration du cycle de vie • Suivre et analyser l’efficacité des programmes, itérer pour améliorer les résultats pour les clients et pour l’entreprise • Contribuer à l’évolution de l’approche Scale CS, en expérimentant de nouvelles méthodes pour améliorer la portée, l’efficacité et l’impact

🎯 Exigences

• Minimum 1 an d’expérience probante dans un rôle de Customer Success avec responsabilité directe sur les renouvellements • Orienté(e) client : dédié(e) à la réussite de nos clients et engagé(e) à défendre leurs intérêts dès que possible • Excellente capacité de communication : savoir communiquer de manière confiante et concise via SecurityScorecard, par email, au téléphone ou en personne, avec tous les publics (des équipes transverses aux dirigeants clients) • Autonome et curieux(se) : esprit d’initiative et capacité à travailler efficacement dans un environnement très ambigu et en constante évolution • Personne motivée, orientée processus : capable de gérer efficacement des priorités concurrentes et de prendre des décisions qui soutiennent au mieux SecurityScorecard, l’équipe et le client • Expérience avec SalesForce, Gainsight, Google Suite, Zendesk, Tableau appréciée • Expérience en cybersécurité / TPRM souhaitée (pas obligatoire) • Maîtrise de l’allemand ou du français requise

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive selon le pays • Stock options • Couverture santé • Congés illimités • Congé parental • Prise en charge des frais de formation • Et bien plus encore !