Product Success Technical Director

🕒 il y a 8 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $199 100 - $348 400 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

ServiceNow

Site WebLinkedInTous les Emplois

10 000+ employés

Fondée en 2004

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

💰 Post-IPO Equity en 2022-12

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

ServiceNow est une plateforme qui offre des solutions basées sur l'IA et l'automatisation pour améliorer la productivité des entreprises et rationaliser les flux de travail. Ses agents d'IA sont conçus pour apprendre, raisonner, prendre des décisions et agir de manière autonome afin de transformer les processus métiers dans divers domaines tels que l'informatique, les ressources humaines, le service client et le développement d'applications. La plateforme permet aux organisations d'intégrer des données provenant de sources diverses, facilitant la transformation des entreprises et l'efficacité opérationnelle. Reconnu pour son leadership dans la gestion des services informatiques par l'IA et faisant confiance à une partie significative du Fortune 500, ServiceNow collabore avec d'autres leaders mondiaux tels que Microsoft et AWS pour apporter des capacités avancées d'IA afin de moderniser les opérations commerciales.

Description

• Own and resolve the most complex, highest-visibility agentic AI escalations across the install base • Own path-to-green for at-risk and RED go-lives • Lead cross-functional resolution efforts across account teams, Product, and Engineering • Serve as the technical voice with customer executives during high-stakes escalations • Design and validate agentic solution architectures spanning Now Assist, AI Agents, Virtual Agent, multi-agent orchestration, RAG, knowledge grounding, integrations, and guardrails/governance via AI Control Tower • Advise customers and field teams on best-practice patterns that de-risk agentic adoption • Set architectural direction for reliable, governable agentic AI at enterprise scale • Set the technical bar for escalation and architecture work • Mentor engineers and raise standards for reliability, reuse, and executive-grade communication • Codify reusable escalation playbooks, reference architectures, and diagnostic tooling • Convert escalation patterns and architecture gaps into prioritized input for Product and Engineering • Partner with Product and Engineering to stress-test emerging capabilities and shape the roadmap • Deliver measurable customer outcomes, referenceable wins, reusable assets, and product improvements

🎯 Exigences

• Seasoned technical architect and escalation leader • Deep fluency in the ServiceNow platform and modern agentic AI • Root-cause diagnosis and resolution of complex, production agentic AI systems • Experience designing resilient agentic architectures, including LLM integration, RAG, multi-agent orchestration, guardrails, and governance • Executive communication and trust-rebuilding during high-stakes escalations • Ability to codify escalation playbooks, reference architectures, and diagnostic tooling • Ability to coach and elevate technical teams • Customer-credible technical leadership • Ability to debug agentic systems in production • Ability to lead cross-functional resolution efforts • Experience with Now Assist, AI Agents, Virtual Agent, integrations, and AI Control Tower • Ability to advise on best-practice patterns for enterprise agentic AI adoption

🏖️ Avantages

• Equity (when applicable) • Variable/incentive compensation • Health plans • Flexible spending accounts • 401(k) Plan with company match • ESPP • Matching donations • Flexible time away plan • Family leave programs • Flexible or remote work persona

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV