Product Success Technical Director

🕒 il y a 8 jours

🍂 Massachusetts – Distant

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $199 100 - $348 400 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Fondée en 2004

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

💰 Post-IPO Equity en 2022-12

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

ServiceNow est une plateforme qui offre des solutions basées sur l'IA et l'automatisation pour améliorer la productivité des entreprises et rationaliser les flux de travail. Ses agents d'IA sont conçus pour apprendre, raisonner, prendre des décisions et agir de manière autonome afin de transformer les processus métiers dans divers domaines tels que l'informatique, les ressources humaines, le service client et le développement d'applications. La plateforme permet aux organisations d'intégrer des données provenant de sources diverses, facilitant la transformation des entreprises et l'efficacité opérationnelle. Reconnu pour son leadership dans la gestion des services informatiques par l'IA et faisant confiance à une partie significative du Fortune 500, ServiceNow collabore avec d'autres leaders mondiaux tels que Microsoft et AWS pour apporter des capacités avancées d'IA afin de moderniser les opérations commerciales.

Description

• Own and resolve the most complex, highest-visibility agentic AI escalations across the install base • Own path-to-green for at-risk and RED go-lives • Lead cross-functional resolution efforts across account teams, Product, and Engineering • Serve as the technical voice with customer executives during high-stakes escalations • Design and validate agentic solution architectures spanning Now Assist, AI Agents, Virtual Agent, multi-agent orchestration, RAG, knowledge grounding, integrations, and guardrails/governance via AI Control Tower • Advise customers and field teams on best-practice patterns that de-risk agentic adoption • Set architectural direction for reliable, governable agentic AI at enterprise scale • Set the technical bar for escalation and architecture work and mentor engineers • Codify reusable escalation playbooks, reference architectures, and diagnostic tooling • Convert escalation patterns and architecture gaps into prioritized input for Product and Engineering • Partner with Product and Engineering to stress-test emerging capabilities and shape the roadmap

🎯 Exigences

• 15+ years in technical leadership spanning enterprise architecture, complex solution delivery, and/or customer-facing escalation resolution • Deep, hands-on expertise architecting and troubleshooting production AI/agentic systems • Expertise in LLM integration, RAG, multi-agent orchestration, prompt and guardrail design, and reliability/evaluation • Demonstrated success owning and resolving high-severity, executive-visible customer escalations • Strong executive presence and ability to rebuild customer trust and lead a room during a crisis • Ability to influence without authority across Product, Engineering, field, and customer executive stakeholders • Track record of turning complex engagements into reusable frameworks, playbooks, or reference architectures • Preferred: Deep ServiceNow platform expertise or comparable enterprise SaaS depth • Preferred: Experience standing up or scaling an escalation, go-live, or technical SWAT function • Preferred: Familiarity with agentic governance, observability, and evaluation frameworks • Preferred: Multi-region or global delivery experience

🏖️ Avantages

• Equity (when applicable) • Variable/incentive compensation • Health plans • Flexible spending accounts • 401(k) Plan with company match • ESPP • Matching donations • Flexible time away plan • Family leave programs

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