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501 - 1000 employés

Fondée en 1992

🛍️ eCommerce

🛒 Commerce de détail

🤖 Intelligence artificielle

eCommerce • Retail • Artificial Intelligence

VusionGroup s’attache à transformer les magasins physiques en actifs digitaux grâce à des technologies avancées qui renforcent l’efficacité et la performance en point de vente. Leurs solutions incluent l’intelligence augmentée par la data, des plateformes IoT et des étiquettes électroniques de gondole (ESL), permettant aux enseignes de retail d’optimiser leurs opérations et d’améliorer l’expérience client. Engagé en faveur de la durabilité, VusionGroup innove pour générer un impact positif dans le commerce en exploitant la data afin de fournir des insights en temps réel et d’atteindre l’excellence opérationnelle.

Description

• Au sein de notre équipe de Support Client Technique de niveau 2 — responsable du support de nos solutions IoT, réseau et SaaS — vous jouerez un rôle clé en accompagnant nos clients de la région DACH au travers des responsabilités suivantes : • Collaboration avec les clients et les partenaires pour identifier et résoudre les problèmes potentiels • Prise en charge autonome des tickets de support et coordination des corrections avec le support de niveau 3 • Réponse aux demandes par téléphone, e-mail et via l'outil de gestion de tickets • Assistance à l'installation et à la configuration de la solution VusionGroup • Diagnostic et résolution des incidents système, réseau et logiciels • Suivi ciblé et analyse des demandes • Documentation des processus et préparation des rapports pertinents

🎯 Exigences

• Diplôme technique, formation en cours ou diplôme d'une Fachhochschule (FH) ou d'une université • Une première expérience professionnelle sur un poste similaire est un atout, avec une bonne compréhension des environnements IT (LAN, WLAN, cloud, Linux, Windows) • Expérience des outils de support à distance constituant un plus • Solides compétences en mise en œuvre, esprit proactif et tempérament affirmé • Approche orientée client et excellentes compétences en communication • Esprit d'équipe avec une attitude positive et collaborative • Allemand et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive et possibilité de participation au capital • Horaires flexibles et organisation de travail hybride • Opportunités d'e-learning et d'ateliers • Perspectives de mobilité internationale