Customer Success Manager

🕒 il y a 18 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

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🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Singular

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51 - 200 employés

☁️ SaaS

SaaS • Marketing • Analytics

Singular est une entreprise spécialisée dans la protection de la vie privée et l’optimisation des données utilisateurs à des fins marketing. Elle utilise des cookies pour améliorer les fonctionnalités du site et pour le remarketing. Singular propose des analytics marketing, l’agrégation des coûts et intègre diverses technologies marketing afin d’offrir une plateforme unifiée pour l’analyse du parcours client. Grâce à ses solutions, elle aide les entreprises à obtenir une vision complète du ROI et à optimiser leurs stratégies publicitaires. Singular est reconnue pour ses solides capacités en attribution mobile, en attribution cross-device et en prévention de la fraude, en faisant un outil précieux pour les entreprises à la recherche d’analyses multi-plateformes précises et actionnables.

Description

• Serve as client advocate in all respects of the Singular product, project managing all customer onboarding and overseeing all technical solution deliveries. • Regularly meet and engage customers to understand how they are using the platform and provide ideas, training on product features and enhancements. • Consistently meet or exceed customer retention goals and applicable success metrics. • Work closely with internal resources on escalation and resolution processes for critical customer issues. • Become a trusted advisor to customers to fully understand their needs and help find ways to solve or simplify these pain points through Singular’s product. • Identify incremental revenue opportunities and hold regular QBRs (in-person and remotely).

🎯 Exigences

• 3+ years professional experience supporting a SaaS-based business model in client services, customer success or account management. • Prior experience leading technical implementations and supporting technical relationships with large companies. • Strong understanding of mobile marketing ecosystem and the companies in this space including but not limited to, MMPs, ad networks, ad trackers, exchanges, PMDs, BI/analytics companies. • Consistent record as a top performer in a customer success role understanding client’s needs. • Passionate about working in a high-touch customer-facing role and interest for complex technology. • Self-starter, excellent communication and presentation skills, highly refined interpersonal skills. • Enjoys working in a fast-paced, growth environment. • Positive, “can-do” attitude!

🏖️ Avantages

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Professional development