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SaaS • eCommerce • B2B

SiteCare est un prestataire de premier plan de services d’assistance et d’optimisation WordPress, conçus pour garantir des sites web sécurisés, rapides et toujours opérationnels. L’entreprise propose un support continu, une maintenance proactive et une assistance au développement afin d’optimiser les performances et d’améliorer le SEO des sites WordPress. Ses services incluent des audits de performance, l’optimisation des requêtes de base de données, la mise en place de stratégies de caching et l’optimisation du code, le tout pour améliorer la vitesse du site et l’expérience utilisateur. Grâce à une supervision 24/7 de la santé des sites, des outils avancés permettent la détection et la résolution des problèmes en temps réel afin de garantir la stabilité et la disponibilité. SiteCare propose également un éventail de services d’accompagnement sur mesure, incluant des stratégies SEO, un support personnalisé et des offres de services flexibles. Plébiscitée par de nombreuses entreprises, SiteCare excelle à maintenir les sites WordPress optimisés et sécurisés.

11 - 50 employés

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

🤝 B2B

Description

• Agir comme relais stratégique entre les clients et les équipes techniques de SiteCare afin d’assurer une satisfaction client exceptionnelle • Stimuler la croissance des comptes grâce à une maintenance proactive des sites, à l’optimisation et au développement de solutions • Utiliser une expertise technique WordPress (thèmes, plugins, bonnes pratiques d’optimisation) et des outils d’IA/LLM pour l’analyse et la résolution de problèmes • Surveiller les sites clients pour repérer des opportunités d’optimisation, des problèmes de performance, et rendre compte des KPI • Rédiger des propositions détaillées et des devis pour des services complémentaires et des améliorations ; gérer des budgets clients (1 000 $ à 10 000 $+) • Servir de point de contact principal pour les demandes clients pendant les heures ouvrables (9h00 - 17h00 EST) • Utiliser captures d’écran, enregistrements vidéo, documentation et outils assistés par IA pour la communication et l’efficacité des workflows • Coordonner avec les équipes de développement pour définir la portée, prioriser et exécuter les demandes clients • Revoir et tester les modifications des sites avant déploiement chez le client et assurer l’assurance qualité • Maintenir une documentation précise des échanges clients, des exigences techniques et de l’avancement des projets • Contribuer à l’amélioration des processus internes, partager les bonnes pratiques et participer aux formations et au développement des compétences de l’équipe

🎯 Exigences

• Expérience avérée avec WordPress et technologies associées • Connaissance de l’hébergement web, du DNS et notions de gestion de serveur • Familiarité avec les outils IA/LLM modernes et leur application à la gestion web • Expérience des plateformes de gestion de projet et de communication (ClickUp, Freshdesk, Buddy, Slack) • Expérience des systèmes de documentation et de base de connaissances • Connaissance des technologies web, des pratiques SEO et des techniques d’optimisation des performances • Excellentes compétences rédactionnelles et orales • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes • Aptitude avérée à gérer plusieurs projets et priorités • Expérience en gestion de la relation client et en développement de comptes • Disponibilité en tant que point de contact principal pendant les heures ouvrables (9h00 - 17h00 EST)

🏖️ Avantages

• Poste 100 % en télétravail, pouvant être exercé depuis n’importe où • Modalités de travail flexibles (remote) • Évolution et formation : formation continue et développement des compétences • Formations d’équipe et partage des connaissances • Environnement de travail inclusif mettant l’accent sur la diversité, l’équité et l’inclusion