Directeur – Client Success (Retail)

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SkillNet Solutions, Inc.

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Consulting • Technology • eCommerce

SkillNet Solutions, Inc. est un fournisseur de services de conseil et de technologie spécialisé dans les solutions de commerce moderne. Ils se concentrent sur la transformation numérique des entreprises, offrant des services tels que l'activation omnicanal, la modernisation des points de vente (POS), le merchandising de détail, les programmes de fidélité, la gestion des stocks en magasin et la stratégie de commerce numérique. SkillNet collabore avec des leaders majeurs de l'industrie, tels qu'Oracle, AWS et Salesforce, pour mettre en œuvre des solutions cloud et moderniser les plateformes de commerce. Forts de leur expérience dans 63 pays et de la gestion de projets pour plus de 150 marques, SkillNet met l'accent sur l'innovation dans le commerce headless et composable, visant à offrir des expériences client personnalisées et cohérentes à grande échelle.

201 - 500 employés

Fondée en 1996

🛍️ eCommerce

Description

• Agir en tant que conseiller de confiance pour les principaux clients retail, en les accompagnant dans la modernisation technologique et l'innovation continue en adéquation avec leurs objectifs stratégiques. • Piloter des initiatives de transformation métier visant à améliorer la performance opérationnelle, l'engagement client et la rentabilité. • Élaborer et mettre en œuvre des plans de compte stratégiques axés sur la création de valeur à long terme, la rétention, la croissance du chiffre d'affaires et l'expansion des partenariats. • Assurer la responsabilité des principaux KPIs au niveau des comptes : upsell et cross-sell, livraison dans les délais, santé globale du compte, taux de rétention et indicateurs de satisfaction. • Identifier, qualifier et promouvoir les opportunités d'expansion dans le commerce digital, le retail omnicanal, la modernisation cloud et les systèmes d'entreprise. • Superviser la livraison de bout en bout de programmes de transformation d'entreprise multi‑phases, en garantissant le respect des délais, des budgets, de la qualité et des KPIs. • Utiliser des indicateurs et analyses basés sur les données pour suivre la performance de delivery, évaluer les risques et éclairer la prise de décision stratégique. • Collaborer avec les équipes produit, engineering et delivery pour élaborer des roadmaps clients couvrant unified commerce, eCommerce, POS, OMS, ERP, CRM et initiatives cloud. • Renforcer les relations avec les équipes dirigeantes clients aux niveaux exécutif, métier et IT. • Représenter SkillNet au sein des comités de pilotage, des revues exécutives et des sessions de planification stratégique. • Conseiller les clients sur l'adoption du cloud, les architectures cloud hybrides et les exigences d'expansion internationale en Europe ou à l'échelle mondiale. • Piloter la planification financière, les prévisions et la supervision contractuelle des comptes assignés. Veiller à une allocation optimale des ressources, à leur utilisation et à l'efficacité opérationnelle des engagements. • Promouvoir une culture de collaboration, transparence et excellence de l'expérience client au sein des équipes internes.

🎯 Exigences

• Plus de 10 ans d'expérience en Client Success, gestion stratégique de comptes ou transformation d'entreprise, de préférence dans le secteur retail ou des biens de consommation. • Capacité avérée à développer des comptes d'entreprise par un engagement consultatif et une gestion relationnelle à long terme. • Connaissance approfondie des technologies retail : eCommerce, POS, OMS, ERP, CRM, solutions de paiement et systèmes de gestion des stocks. • Succès démontré dans la conduite de programmes de livraison à grande échelle et dans l'exécution de stratégies IT. • Fort sens commercial avec expérience en budgétisation, prévisions et communication auprès des dirigeants. • Expérience des environnements cloud et cloud hybrides. • Diplôme de niveau Licence/Bachelor en commerce, technologie ou domaine connexe (MBA apprécié). • Expérience préalable auprès de retailers du Royaume‑Uni ou européens appréciée.

🏖️ Avantages

• 25–30% de déplacements en Europe selon les besoins des clients