Spécialiste du support client (EMEA)

Emploi pas sur LinkedIn

il y a 1 mois

Postuler

Recevoir des Emails avec des Emplois Similaires

Snyder Industries Inc.

Site WebLinkedInTous les Emplois

Manufacturing

Snyder Industries Inc. est une entreprise spécialisée dans l'usinage de précision et les services de traitement des métaux pour le secteur des équipements lourds. Forte de plus de 47 ans d'expérience, Snyder Industries propose une large gamme de services d'usinage, y compris des centres d'usinage CNC multitâches, des tours verticaux CNC, des machines de taillage et de fraisage de roues dentées CNC, le durcissement par induction et le traitement thermique. L'entreprise est fière de ses normes rigoureuses de contrôle de la qualité, offrant des services tels que le perçage de précision (gun drilling) jusqu'à 60 pouces de profondeur et la découpe de roues dentées et de cannelures internes et externes. Snyder Industries est enregistrée ISO9001:2015 et se consacre à répondre avec précision aux besoins de ses clients en travaillant avec des pièces complexes pour des applications industrielles et d'équipements lourds.

51 - 200 employés

Description

• Répondre aux demandes des clients via plusieurs canaux, y compris e‑mail, chat, téléphone et visioconférence • Travailler en équipe avec un objectif centré sur la satisfaction client • Fournir un support d'installation, de formation, de dépannage et de maintenance aux clients • Rédiger des guides utilisateur et participer activement aux recherches sur le comportement des utilisateurs • Analyser les retours clients pour identifier les problèmes potentiels et améliorer l'expérience utilisateur • Gérer et résoudre les situations clients complexes en faisant preuve d'excellentes compétences en communication • Faire preuve d'initiative, d'enthousiasme et de professionnalisme

🎯 Exigences

• Anglais courant, avec d'excellentes compétences rédactionnelles et orales • Minimum 2 ans d'expérience dans le support B2B SaaS • Disponibilité pour travailler 5 jours par semaine de 16h à 00h (CET), avec repos le samedi et le dimanche • Excellentes capacités d'écoute et de résolution de problèmes • Capacité à gérer les réclamations et les situations difficiles avec calme et patience • Proactivité, sens de l'initiative et volonté de développement personnel

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive • Allocation mensuelle de 120 $ pour l'assurance, les activités sportives ou le bien-être • 10 jours de congés payés + 10 jours d'arrêt maladie par an • Télétravail 100 % • Culture d'équipe collaborative et bienveillante valorisant l'initiative et l'appropriation