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GR8 Tech

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Gaming • SaaS

GR8 Tech est un fournisseur de premier plan de solutions iGaming B2B. L’entreprise est spécialisée dans des plateformes logicielles personnalisables pour les opérateurs de jeux en ligne, avec un accent sur l’amélioration de l’expérience joueur et de l’efficacité opérationnelle. Son offre complète comprend : • un Sportsbook riche en fonctionnalités ; • des solutions de casino en ligne ; • des systèmes CRM adaptés à l’iGaming ; • des passerelles de paiement sécurisées. GR8 Tech mise sur l’innovation technologique et l’infrastructure pour accompagner les marchés émergents ainsi que les opérations multi-devises et multilingues, assurant une portée internationale. Soucieuse de la sécurité, l’entreprise détient plusieurs certifications conformes aux standards du secteur. De la personnalisation de plateforme à un Risk Management complet, GR8 Tech est prête à propulser les acteurs de l’iGaming vers la réussite.

501 - 1000 employés

🎮 Jeux vidéo

☁️ SaaS

Description

• Reproduire, analyser et évaluer les incidents techniques afin de les résoudre de manière autonome ou de les escalader si nécessaire ; • Créer des tickets d'incident métier dans le système interne, les réviser régulièrement, valider leur catégorisation et garantir le respect des SLA ; • Collaborer étroitement avec les équipes internes (DevOps, QA, Product, etc.) pour identifier les causes racines et piloter les résolutions ; • Surveiller la stabilité du produit et solliciter de manière proactive les services concernés lors d'incidents prioritaires ou urgents ; • Veiller au respect des SLA d'incident et escalader les problèmes non résolus ou bloqués le cas échéant ; • Agir comme la première ligne de défense technique pour nos clients — alliant communication orientée client et résolution technique des problèmes.

🎯 Exigences

• Minimum 1 an d'expérience en support technique, de préférence en environnement B2B ; • À l'aise avec Jira pour le suivi des tâches et Confluence pour la documentation ; • Solides compétences en support client et compréhension de l'impact des problèmes techniques sur l'activité métier ; • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler en horaires décalés, y compris la nuit ; • Capacité à gérer efficacement les situations d'urgence et à savoir quand escalader vers des membres seniors de l'équipe ; • Maîtrise des outils développeur du navigateur pour identifier les bugs sur les sites web et interpréter les codes d'erreur web courants (ex. : 404 Not Found) ; • Anglais au moins niveau B2 et maîtrise du russe ou de l'ukrainien ; • La connaissance des logs système (ex. : ELK) et des tableaux de bord de monitoring (ex. : Grafana) est un plus, de même que la familiarité avec Cloudflare et les processus IT standards (ITIL).

🏖️ Avantages

• Un budget fixe annuel que vous pouvez utiliser selon vos besoins et votre mode de vie. Vous décidez de l'allocation : • Sports – abonnement salle de sport, yoga ou toute activité pour rester actif ; • Santé – assurance et services de bien-être ; • Santé mentale – thérapie ou accompagnement/coaching ; • Télétravail – mobilier ergonomique, équipements et accessoires ; • Langues – cours pour progresser ou acquérir de nouvelles compétences. • Soutien parental avec congés maternité/paternité payés et allocation mensuelle pour la garde d'enfants ; • Plus de 20 jours de congés payés, congés maladie illimités et autorisations d'absence pour urgence ; • Organisation remote-first avec support technique complet et prise en charge des espaces de coworking ; • Événements d'équipe réguliers – en ligne, présentiel et hors-site ; • Culture d'apprentissage avec formations internes, programmes de développement de carrière et véritables opportunités d'évolution.