Analyste stratégie de recouvrement et Workforce Management (WFM)

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Cloud • Cybersecurity • Artificial Intelligence

Softgic est une entreprise technologique spécialisée dans l’accompagnement de la transformation digitale et cognitive de ses clients. Forte de plus de 12 ans d’expérience, Softgic conçoit des solutions innovantes et sur mesure dans divers domaines, notamment le développement logiciel, la sécurité des données dans le cloud, le métavers et l’automatisation. Leur approche combine conception, développement et mise en œuvre afin d’optimiser les processus métiers et de garantir la sécurité et l’efficacité des infrastructures technologiques.

51 - 200 employés

Fondée en 2011

🔒 Cybersecurity

🤖 Intelligence artificielle

Description

• Poste à distance. • Piloter le développement, les tests, le suivi de performance et le déploiement des stratégies de recouvrement, incluant la segmentation, la stratégie de contact et les stratégies de paiement. • Superviser les tests champion/challenger ainsi que le développement, la validation, la mise en œuvre et le suivi des segmentations par arbres de décision. • Collaborer avec l’équipe Analytics pour développer et suivre la performance des activités de recouvrement et le scoring/segmentations internes. • Assurer le support de la stratégie de recouvrement pour les initiatives critiques de l’entreprise (lancement de nouveaux clients et produits). • Travailler avec les équipes Opérations et Conformité pour étendre l’accès aux données, améliorer la prise de décision et déployer de nouvelles capacités. • Collaborer avec les opérations de recouvrement pour identifier, prioriser, tester et déployer de nouvelles initiatives technologiques (MMS, SMS, Portails, etc.) afin de réduire les coûts et améliorer l’expérience client. • Gérer activement un portefeuille d’initiatives de stratégie de recouvrement, suivre les performances et fournir des mises à jour régulières à la direction et aux parties prenantes. • Coopérer avec l’équipe Initiatives Stratégiques & Planification pour l’intégration, la priorisation, la planification, la gestion du changement et le suivi de la performance. • Travailler avec les équipes Juridique, Conformité et autres pour évaluer les écarts par rapport aux nouvelles lois, réglementations et directives ; piloter et mettre en œuvre les changements de conformité lorsque nécessaire. • Promouvoir l’adoption de méthodologies, processus, outils et infrastructures de pointe (par ex. plans d’expériences / design of experiments) pour renforcer le développement des stratégies et l’analytique. • Collaborer avec les équipes Business Intelligence et Credit Analytics & Reporting pour développer le reporting BI et de gestion. • Exécuter d’autres tâches ou projets spéciaux selon les besoins.

🎯 Exigences

• Plus de 5 ans d’expérience en gestion de stratégies. • Capacité avérée à constituer et diriger des équipes performantes en stratégie de recouvrement. • Expérience du pilotage de l’analytique, incluant les tests champion/challenger et la segmentation par arbres de décision. • Excellentes compétences en création de relations, communication orale/écrite et influence, avec aptitude à convaincre des dirigeants. • Maîtrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word). • Expérience de la transformation digitale, de l’automatisation et des technologies CRM/centre de contact. • Disponibilité : 8h00–17h00 ; astreinte selon les besoins. • Solide connaissance des outils de gestion de centre de contact, de planification et de supervision des appels pour analyser et interpréter les données afin d’améliorer l’expérience des membres et les opérations. • Au moins 3 ans d’expérience en SQL et Power BI. • Anglais – natif ou parfaitement courant. • Espagnol – conversationnel.

🏖️ Avantages

• Certification Great Place to Work. • Perspectives d’évolution et de développement professionnel. • Congés payés. • Prise en charge de la formation et des certifications. • Avantages via des entreprises partenaires. • Programme de recommandation. • Horaires de travail flexibles.