Trust & Integrity Specialist

🕒 il y a 8 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $30 - $31 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 20%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Solace

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1 - 10 employés

🏥 Santé

💼 Conseil

🛡️ Assurance

Healthcare • Consulting • Insurance

Solace est une entreprise de plaidoyer en santé qui connecte les patients et leurs familles avec des défenseurs qualifiés, tels que des médecins, des infirmiers et d'autres experts de la santé. Leur mission est de responsabiliser les patients et d'améliorer les résultats de santé en aidant à naviguer dans le système de santé complexe. Solace offre un soutien dans des domaines comme la planification des rendez-vous, la communication avec les équipes médicales et les démarches administratives liées aux assurances, et les défenseurs sont couverts par les plans Medicare et Medicare Advantage. La plateforme garantit que les patients reçoivent un soutien personnalisé par le biais de consultations téléphoniques ou vidéo, en les aidant dans des domaines allant de la gestion des maladies chroniques à la paperasse administrative.

Description

• Serve as the primary escalation point for patient safety concerns, complaints, and adverse experience reports • Investigate and resolve complaints thoroughly, empathetically, and promptly while documenting findings and outcomes • Identify situations requiring urgent intervention and coordinate responses across customer experience and operations • Support patients throughout complaint and escalation processes • Review flagged reports concerning the behavior or conduct of patient-facing individuals or teams • Assess conduct against Solace's ethical guidelines and engagement standards • Maintain accurate, confidential investigation and outcome records • Monitor patient feedback, escalation data, and operational signals for emerging risk patterns • Track complaint trends, root causes, and repeat issues; provide mitigation recommendations to customer experience leadership • Contribute to risk reporting and flag high-priority issues in real time • Support development of internal playbooks and response protocols • Partner with operations, clinical, product, and QA stakeholders • Contribute to policy and SOP updates that reduce risk and strengthen patient-advocate relationships

🎯 Exigences

• Experience in trust and safety, patient advocacy, healthcare operations, compliance, or a related field • A calm, methodical approach to high-stakes or sensitive situations • Strong investigative instincts and ability to follow evidence and reach sound conclusions • Exceptional written communication skills and discretion handling sensitive topics • Familiarity with complaint management, incident review processes, or risk frameworks • Comfort navigating ambiguity and making judgment calls outside established playbooks • Ability to collaborate across functions and build trust with stakeholders • Deep commitment to patient welfare • Must be based in the United States • Must be authorized to work in the United States • Must not require Solace to sponsor a work permit, either now or in the future, to work in the United States