Responsable Customer Success — Voyages d'entreprise (EMEA)

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 8 mois

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🗣️ Ambassadeur Client

👻 Score fantôme 53%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Solutions Travel

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51 - 200 employés

Fondée en 2023

✈️ Tourisme

☁️ SaaS

🤝 B2B

Travel • SaaS • B2B

Solutions Travel est une société de gestion des voyages d’affaires et une filiale de Talma qui propose aux entreprises une plateforme de voyage globale de bout en bout. Grâce à la plateforme Spotnana, Solutions Travel fournit un système intégré pour la validation des voyages avant départ, le contrôle des politiques de voyage, les connexions directes aux fournisseurs (notamment via les GDS, la NDC, les canaux directs, les LCC et les OTA), des API ouvertes et un reporting mondial en temps réel. La solution associe une technologie SaaS moderne de réservation, le suivi de l’empreinte carbone, des fonctionnalités de duty of care et de géolocalisation des voyageurs, ainsi qu’un accompagnement complet par des agents (24 h/24 et 7 j/7, multilingue, avec desks VIP). Elle répond ainsi aux besoins des grandes entreprises et des clients corporate grâce à des politiques de voyage configurables et une communication multicanale. La tarification repose sur un forfait fixe tout compris par voyage, tandis que le service met l’accent sur un déploiement rapide et l’intégration avec les systèmes RH et de gestion des dépenses.

Description

• Servir de point de contact quotidien pour les voyageurs et les responsables voyages, en offrant support et conseils sur les demandes liées aux déplacements. • Expert métier sur l'ensemble des outils et offres Solutions Travel. • Aider les voyageurs à utiliser notre plateforme, résoudre les problèmes et garantir une expérience utilisateur positive. • Tenir des registres précis des interactions clients, des incidents et des résolutions. • Peut participer aux réunions trimestrielles de revue d'activité client, aux réunions avec des prospects et aux autres points de contact clients. • Contacter de manière proactive les voyageurs pour recueillir leurs retours, comprendre leurs difficultés et identifier des axes d'amélioration. • Fournir des recommandations pour optimiser les plans de voyage et tirer parti des fonctionnalités disponibles. • Maintenir une culture d'amélioration continue. • Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de l'équipe Client Success. • Traiter les problèmes et préoccupations des clients de manière rapide et efficace, en collaborant avec les équipes internes pour trouver des solutions. • Faire office de point d'escalade et de superviseur par intérim en l'absence du manager. • Veiller à un haut niveau de satisfaction client en dépassant les attentes pour répondre à leurs besoins. • Collaborer avec les départements internes pour répondre aux besoins des clients et améliorer l'expérience client globale. • Établir et entretenir des relations avec les principaux fournisseurs contribuant au service des voyageurs communs. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, opérations et Customer Success pour garantir une expérience client cohérente et positive. • Fournir des informations et des retours pour contribuer à l'amélioration continue de nos services. • Collaborer avec les membres de l'équipe pour développer et mettre en œuvre des stratégies de gestion client efficaces. • Soutenir l'onboarding et la formation des nouveaux employés.

🎯 Exigences

• Expérience en agence de gestion des déplacements d'entreprise et dans le secteur exigée. • Maîtrise des GDS requise (maîtrise de plusieurs systèmes préférable). • Licence en commerce, hôtellerie, domaine connexe ou expérience équivalente. • Expérience avérée dans des fonctions de support client ou de Customer Success. • Excellentes capacités de communication et relationnelles. • Fortes aptitudes à la résolution de problèmes et orientation client. • La connaissance des outils corporate est un plus. • Maîtrise des produits Microsoft : Word, Excel, PowerPoint. • Compétences analytiques solides. • Solides compétences en gestion de projet. • À l'aise pour interagir avec des décideurs clients et représenter la marque en externe.

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive et primes liées à la performance. • Package de bénéfices complet incluant couverture santé et retraite. • Opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière. • Environnement de travail collaboratif et dynamique. • 100 % en télétravail avec horaires flexibles.

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