Customer Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

il y a 28 jours

🏄 California – Remote

Bien que cet emploi soit listé dans California, cette entreprise pourrait être ouverte à l'embauche distante dans d'autres états.

💵 $70 000 - $100 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

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SparkPlug

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B2B • Retail • SaaS

SparkPlug est une entreprise de logiciels spécialisée dans les solutions d'incitation à la vente pour les détaillants, marques et restaurants. Elle habilite les équipes de ventes de première ligne en proposant des campagnes d'incitation qui améliorent les ventes, construisent de meilleures relations avec les partenaires et renforcent l'engagement des employés. La plateforme fournit des outils pour gérer les inventaires, rationaliser les opérations et stimuler la croissance grâce à l'éducation et au contenu interactif. SparkPlug s'intègre efficacement avec les systèmes de point de vente pour offrir des analyses en temps réel et inciter les résultats de vente, améliorant ainsi la fidélisation des employés et la vitesse des ventes. Elle s'adresse à divers rôles, notamment les propriétaires d'entreprise, les responsables marketing, les responsables des ventes, les responsables des opérations et les employés de première ligne, avec un accent sur l'optimisation des stratégies marketing et l'automatisation des campagnes d'incitation.

11 - 50 employés

Fondée en 2020

🤝 B2B

🛒 Commerce de détail

☁️ SaaS

Description

• Responsibilities: • - Driving expansion and adoption of our software and services • - Managing the onboarding process for each new customer • - Uncovering business needs by driving strategic consultative discussions • - Identifying and engaging decision makers to prove value while fostering adoption with champions • - Assisting the sales team in driving and managing referrals • - Reviewing the customer journey, identifying how it's supported, taking a consultative approach in helping clients to overcome issues and achieve goals • - Providing critical insights to the product team as a means to improve our developing platform • - Maintaining customer health and introducing new, valuable features as they become relevant on the customer journey • - Educating champions and their teams on the value of our product, and helping uncover use cases before they become emergencies • - Working cross-functionally with product, sales, and support team members to foster a strong sense of community and information sharing • - Achieving and exceeding quarterly onboarding goals • - Upselling existing accounts to more premium tiers

🎯 Exigences

• **Must-Have** • - Minimum of 2-5 years of professional experience in SaaS customer success • - Excellent written and oral communication skills and equally excellent attention to detail • - Tenacity and the willingness to pursue hard goals despite obstacles • - Flexibility and creativity to circumvent obstacles as they emerge • - Tech-savvy and proficient in standard communication, collaboration, and task management tools • - Understanding of the fundamentals of sales strategy, relationship building, and pipeline processes • **Nice to Have** • - Experience using the Hubspot Sales and/or Marketing suites • - Experience selling software to retail or restaurant customer bases • - Experience working as a frontline employee in retail, restaurant, or service industry roles • - Experience working in early-stage, high growth company environments