Responsable Clinical Care Navigator, Global

🔥 il y a 2 heures

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Spring Health

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

💼 Conseil

🛡️ Assurance

🏥 Santé

Consulting • Insurance • Healthcare

Spring Health est une solution complète de santé mentale conçue pour les employeurs et les régimes de santé. Elle utilise la santé mentale de précision pour offrir un soutien personnalisé en santé mentale en mettant en relation les individus avec les soins appropriés, qu'il s'agisse de soutien numérique, d'exercices de méditation, de coaching, de thérapie ou de médicaments. En partenariat avec des organisations de premier plan, Spring Health vise à améliorer l'accessibilité et les résultats en matière de santé mentale, à réduire le turn-over des employés et à accroître la productivité. Fiable par plus de 4 500 organisations, l'entreprise offre une approche basée sur des preuves qui a démontré son efficacité clinique et financière.

Description

• Assurer les appels et les activités du Clinical Care Navigator • Surveiller les canaux opérationnels « care » sur Slack et assister les équipes cliniques, de support aux soins et d'opérations prestataires • Fournir un support hors heures d'ouverture aux membres et aux responsables cherchant des services ou une mise en relation avec les Global Clinical Operations, Management Consultation et les équipes internes de Spring • Participer aux actions d'outreach et aux relances pour les situations escaladées • Coordonner la formation et le mentorat des nouveaux embauchés et des membres existants de l'équipe • Superviser plusieurs vues systèmes et attribuer les prises de contact et relances de manière appropriée • Aider à l'équilibrage quotidien des tâches • Surveiller la disponibilité des files d'attente téléphoniques et de chat • Fournir des retours constructifs aux membres de l'équipe et à la direction clinique • Résoudre les problèmes et assister sur les appels ou situations à haute exigence, escaladées, sensibles ou en crise • Proposer des retours et des recommandations sur les améliorations d'équipe, produit, technologie et service, et aider à leur mise en œuvre • Animer des réunions d'équipe si nécessaire • Aider en cas de problèmes et d'interruptions systèmes • Participer à des projets spéciaux, groupes de travail et autres missions • Assurer la couverture durant les jours fériés et participer à la rotation des responsables en astreinte • Respecter les politiques de Spring Health et préserver la confidentialité, la conformité et les normes éthiques • Atteindre les objectifs de qualité, de satisfaction client et de mise en relation avec les soins • Soutenir la direction dans le mentorat et la consultation du personnel de première ligne • Rendre compte au Manager des opérations cliniques globales

🎯 Exigences

• Professionnel(le) de santé mentale titulaire d'une licence indépendante : LCSW, LPC, LMFT, LICSW ou équivalent requis • Expérience de travail au sein d'équipes internationales requise • Anglais requis ; la maîtrise d'une langue supplémentaire est un plus • Au moins 3 ans d'expérience en santé mentale ou en prise en charge des troubles liés à l'usage de substances • Expérience sur ligne de crise requise • Expérience en management souhaitée • Capacité à travailler de façon autonome et à faire preuve d'un solide esprit critique • Flexibilité pour des changements ponctuels d'horaires et disponibilité pour travailler les jours fériés • Esprit collaboratif et orienté solution • Esprit proactif et volonté de prendre des initiatives • Excellentes compétences en multitâche et communication • Pleine disponibilité et absence d'interruptions pendant la durée du poste • Volonté d'agir en tant qu'expert métier, y compris pour les processus hors horaires et la recherche d'informations à partir de différentes sources • Grande aisance avec l'adoption de nouvelles technologies et plateformes et efficacité dans les tâches liées à la technologie • Capacité à gérer plusieurs tâches et à passer rapidement d'un contexte à l'autre

🏖️ Avantages

• Couverture santé, dentaire et optique dès le premier jour • Compte One Medical individuel pour vous et vos ayants droit, d'une valeur de 199 $/an par utilisateur • Plans HSA et FSA disponibles • Allocation annuelle de consultations sans frais auprès des thérapeutes, coachs et prestataires de gestion médicamenteuse de Spring Health pour vous et vos ayants droit • 10 jours de congé maladie alloués par an • Congés payés flexibles • 12 jours fériés payés par an • Avantage bien-être Gympass avec coaching bien-être et gestion de budget • Congé sabbatique entièrement payé de quatre semaines après quatre ans d'ancienneté • Congé parental entièrement payé de 4 à 4,5 mois • Services de garde d'enfants sponsorisés, garde de secours et prise en charge des personnes âgées via Bright Horizons • Soutien pour la fertilité via Carrot • Remboursement de 4 000 $ pour les dépenses liées à la fertilité • Rémunération compétitive et alignée sur le marché • Rémunération incitative, selon le poste • Attribution d'actions (equity) avec acquisition qui commence après la première année • Abondement employeur 401(k) jusqu'à 2 % après 90 jours d'emploi • Modalités de travail flexibles • Focus Fridays • Focus Weeks • Jusqu'à 1 000 $ de remboursement pour le développement professionnel par an • Appariement de dons de 200 $ par an