Développeur ServiceNow senior (CSM, FSM et intégrations)

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Support Tech

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11 - 50 employés

Fondée en 2024

🤝 B2B

🏢 Entreprise

💼 Conseil

B2B • Enterprise • Consulting

Support Tech est une entreprise spécialisée dans le déploiement et le support de services technologiques, axée sur l'installation, le déploiement et le support continu des systèmes informatiques multi-sites. L'entreprise se positionne comme un résolveur de problèmes et un innovateur capable de gérer des projets de toute échelle grâce à son propre logiciel de gestion de projet en back-end et un réseau mondial de partenaires de confiance. Support Tech met l'accent sur les meilleures pratiques de déploiement/installation, l'amélioration continue et la fourniture de solutions technologiques à jour pour ses clients professionnels.

Description

• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie d'enregistrement unifié reliant les Cases CSM, les Work Orders FSM et les incidents ITSM • Configurer et optimiser Dispatcher Workspace et l'application mobile ServiceNow pour les techniciens terrain • Concevoir l'architecture de l'Install Base et des Sold Products au sein de CSM • Prendre en charge l'intégration entre ServiceNow et Field Nation, incluant la synchronisation des statuts, le check-in des techniciens et la publication automatique des Work Orders • Développer une synchronisation en temps réel via Webhooks et Scripted REST APIs • Automatiser le suivi des coûts en important les limites de dépenses Field Nation et les données de facturation dans les lignes de dépenses de ServiceNow • Concevoir une API d'injection évolutive pour ingérer les Work Orders depuis des plateformes clientes externes et les normaliser au format ServiceNow • Utiliser Integration Hub et Flow Designer pour des workflows multi-étapes inter-plateformes • Concevoir et maintenir la logique d'identifiant de corrélation pour éviter la création de tickets en double et synchroniser commentaires et pièces jointes de manière bidirectionnelle • Créer des tableaux de bord transverses pour le suivi en temps réel des performances des techniciens et de l'état des intégrations

🎯 Exigences

• 5+ ans d'expérience en développement ServiceNow, axée sur des implémentations CSM et FSM • Expérience avérée dans la réalisation d'intégrations REST/SOAP complexes • Expérience de l'API ou du connecteur Field Nation fortement souhaitée • Maîtrise de Flow Designer, Integration Hub, Business Rules, Script Includes et Service Portal • Connaissance experte des Import Sets, Transform Maps et Robust Transform Engine • Capacité à créer des tableaux de bord en temps réel pour les performances des techniciens et l'état des intégrations • Certifications ServiceNow (CSA, CAD ou CIS en FSM/CSM) souhaitées • Expérience préalable dans le support technique ou dans un secteur fortement axé sur les services sur site souhaitée • Expérience avec Service Bridge ou eBonding souhaitée

🏖️ Avantages

• Opportunité de piloter la vision du « Work Order Aggregator » • Construire une suite d'intégration de classe mondiale • Télétravail possible, travail à distance depuis n'importe où dans le monde