(anglais et français courants) Consultant Support Client — Hôtellerie (Télétravail)

🔥 il y a 14 minutes

🌐 Tunisie, Maroc, +4 autres pays – Distant

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🟢 Junior

💝 Support Client

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💼 Conseil

📦 Logistique

📣 Marketing

💰 Venture Round en 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp est une entreprise externalisée de service client, fondée à l'origine à Kyiv, en Ukraine, et opérant maintenant à l'échelle mondiale dans plus de 7 sites. Forts d'une décennie d'expertise, nous nous spécialisons dans la fourniture de services client tiers disponibles 24/7/365 dans plus de 60 langues pour plus de 250 entreprises à travers le monde. SupportYourApp est dédiée à améliorer la satisfaction des clients en offrant un support empathique et professionnel sur divers canaux de communication. Nos services sont intégrés dans un système personnalisé QCRM et respectent les normes de sécurité telles que PCI/DSS et ISO/IEC 27001:2013. L'entreprise collabore avec des géants technologiques tels que Calm, MacPaw, et SplitIt, proposant des solutions de support évolutives incluant le service client, le support technique, et l'externalisation des fonctions administratives.

Description

• Assurer le support client par téléphone, chat et e-mail • Gérer la communication quotidienne avec les clients et garantir une expérience fluide • Veiller au bon fonctionnement opérationnel des services aux clients et maintenir un haut niveau de satisfaction • Surveiller et répondre aux messages aux moments clés, notamment lors des arrivées et des départs • Coordonner avec les équipes de ménage et de maintenance pour assurer le bon déroulement des opérations et résoudre efficacement les problèmes • Prendre en charge les réclamations des clients jusqu'à leur résolution complète, en escaladant si nécessaire • Utiliser Hostaway, Duve, Turno et AppSheet pour gérer les réservations, les tâches et les informations client • Traiter les modifications de réservation, y compris les prolongations, les changements de dates et les demandes spéciales • Évaluer et traiter les demandes de remboursement conformément aux politiques et directives de l'entreprise

🎯 Exigences

• Excellente maîtrise de l'anglais et du français (niveau C1 à l'oral et à l'écrit) • Minimum 6 mois d'expérience dans le support client • Solides compétences d'analyse et de recherche • Expérience dans le secteur du voyage ou de l'hôtellerie • Attitude positive, proactive et responsable • Maîtrise ou connaissance de Hostaway, Duve, Turno, AppSheet ou de systèmes similaires de gestion des réservations et des clients • Ordinateur personnel avec au moins 8 Go de RAM • Connexion Internet stable : minimum 50 Mbps en téléchargement et 40 Mbps en envoi (upload)

🏖️ Avantages

• Horaires flexibles • Possibilité de travailler entièrement à distance • Environnement international et inclusif • Rémunération en USD • Primes de parrainage pour recommandation de candidats • Équilibre entre charge de travail et vie personnelle • Politique interne en matière de santé • Encadrement réactif soucieux de votre développement et d'une collaboration durable • Conditions propices au développement professionnel • Culture basée sur la confiance, sans obligation de suivi du temps