Ingénieur support de niveau 3 (anglais courant, UE, télétravail)

🔥 il y a 13 heures

🌐 France, Grèce, +1 autres pays – Distant

🇫🇷 France – Télétravail 🇬🇷 Grèce – Télétravail 🇦🇹 Autriche – Télétravail

⏳ Contrat

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

📞 Ingénieur Support

👻 Score fantôme 19%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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SupportYourApp est une entreprise externalisée de service client, fondée à l'origine à Kyiv, en Ukraine, et opérant maintenant à l'échelle mondiale dans plus de 7 sites. Forts d'une décennie d'expertise, nous nous spécialisons dans la fourniture de services client tiers disponibles 24/7/365 dans plus de 60 langues pour plus de 250 entreprises à travers le monde. SupportYourApp est dédiée à améliorer la satisfaction des clients en offrant un support empathique et professionnel sur divers canaux de communication. Nos services sont intégrés dans un système personnalisé QCRM et respectent les normes de sécurité telles que PCI/DSS et ISO/IEC 27001:2013. L'entreprise collabore avec des géants technologiques tels que Calm, MacPaw, et SplitIt, proposant des solutions de support évolutives incluant le service client, le support technique, et l'externalisation des fonctions administratives.

Description

• Investiguer et résoudre les problèmes transmis par le support de niveau 1, notamment ceux liés aux systèmes backend, aux bases de données et aux intégrations intersystèmes • Reproduire les bugs sur les consoles d’administration web, les applications mobiles et les API backend • Analyser les logs, les traces d’erreur et les métriques afin d’identifier les causes racines • Interroger les bases de données de production en lecture seule pour valider les problèmes liés aux données • Mettre en œuvre des correctifs simples et à faible risque, notamment des modifications de configuration, des corrections de données et des patchs de code ciblés • Transmettre les problèmes complexes à l’équipe Engineering en fournissant une documentation et des conclusions claires • Suivre les incidents et les interruptions de service jusqu’à leur résolution à l’aide d’outils de monitoring et de suivi des erreurs afin de vérifier l’efficacité des correctifs • Maintenir et enrichir les runbooks internes et les bases de connaissances afin de réduire les escalades récurrentes • Entretenir une connaissance approfondie des solutions clients et atteindre les KPI

🎯 Exigences

• Excellente maîtrise de l’anglais (niveau C1 minimum, à l’oral comme à l’écrit) • Expérience en support technique, SRE ou Engineering, avec de solides compétences en troubleshooting et en lecture de code • Solides compétences en SQL et expérience des bases de données relationnelles utilisées à grande échelle en production • Bonne connaissance pratique de PHP et/ou de JavaScript/TypeScript • Connaissance d’AWS ou d’un autre fournisseur cloud, notamment des logs, des services et des secrets • Expérience avec Sentry ou un outil similaire de suivi des erreurs, ainsi qu’avec Grafana ou un outil de monitoring similaire • Excellentes aptitudes rédactionnelles et capacité à documenter clairement les constats techniques • Solides capacités d’analyse et de recherche • Capacité à déterminer lorsqu’une escalade vers l’équipe Engineering est nécessaire • Attitude positive, proactive et responsable • Ordinateur personnel équipé d’au moins 8 Go de RAM • Connexion Internet stable avec un débit minimal de 45 Mbps en téléchargement et de 20 Mbps en envoi • Une expérience du support d’une application mobile, de React Native ou d’une technologie similaire constitue un atout • Une expérience du debugging d’API GraphQL et REST constitue un atout • Une expérience des bases de données analytiques ou columnaires telles que ClickHouse ou BigQuery constitue un atout • Une expérience dans une entreprise utilisant une architecture combinant un monolithe et des services constitue un atout

🏖️ Avantages

• Horaires fixes : du lundi au vendredi, de 22 h 30 à 7 h 00 (GMT+10) • Possibilité de travailler entièrement à distance depuis l’Union européenne • Environnement international et inclusif • Rémunération en dollars américains (USD) • Prime de cooptation • Équilibre entre la charge de travail liée aux projets et la vie personnelle, ainsi qu’une politique interne en matière de santé • Management disponible, attentif à votre développement et désireux de construire une collaboration durable • Conditions favorables à l’autoformation et au développement personnel • Culture fondée sur la confiance, sans obligation de suivi du temps de travail • Les avantages et les conditions peuvent varier selon les modalités de collaboration ; les prestataires indépendants peuvent ne pas être éligibles à l’ensemble des avantages accordés aux salariés