Responsable Customer Success bilingue français et anglais (C1) — télétravail

🔥 il y a 37 minutes

🌐 Algérie, France, +3 autres pays – Distant

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⏳ Contrat

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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SupportYourApp est une entreprise externalisée de service client, fondée à l'origine à Kyiv, en Ukraine, et opérant maintenant à l'échelle mondiale dans plus de 7 sites. Forts d'une décennie d'expertise, nous nous spécialisons dans la fourniture de services client tiers disponibles 24/7/365 dans plus de 60 langues pour plus de 250 entreprises à travers le monde. SupportYourApp est dédiée à améliorer la satisfaction des clients en offrant un support empathique et professionnel sur divers canaux de communication. Nos services sont intégrés dans un système personnalisé QCRM et respectent les normes de sécurité telles que PCI/DSS et ISO/IEC 27001:2013. L'entreprise collabore avec des géants technologiques tels que Calm, MacPaw, et SplitIt, proposant des solutions de support évolutives incluant le service client, le support technique, et l'externalisation des fonctions administratives.

Description

• Gérer et développer les relations avec les principaux interlocuteurs clients des petites entreprises clientes • Organiser et animer des revues opérationnelles avec les clients sur une base mensuelle à trimestrielle • Identifier les possibilités d’amélioration afin d’optimiser l’utilisation et l’adoption de la plateforme • Suivre l’activité et les opérations des clients, signaler les risques potentiels et traiter les problèmes de manière proactive • Définir avec les clients des stratégies de haut niveau et des modèles cibles afin de garantir une adoption et une satisfaction durables • Analyser les KPI de la plateforme et des clients pour contribuer à une prise de décision fondée sur les données • Agir en tant que conseiller fonctionnel et stratégique, en fournissant des recommandations permettant aux clients d’atteindre leurs objectifs commerciaux • Résoudre proactivement les problèmes des clients et assurer un suivi dans les délais • Collaborer étroitement avec les équipes Produit pour partager les besoins du marché et contribuer à l’évolution du produit • Collaborer avec l’équipe Customer Success internationale afin d’identifier et de partager les bonnes pratiques et d’améliorer en continu l’organisation Customer Success • SupportYourApp fournit un support client et technique sécurisé en tant que prestataire Intelligent Support-as-a-Service pour des entreprises technologiques et des leaders de leur secteur

🎯 Exigences

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (niveau C1 à l’oral comme à l’écrit) • Expérience en Customer Success, en gestion de la relation client ou en conseil, idéalement dans un environnement B2B SaaS • Solides compétences en gestion de la relation client et en communication, avec une approche orientée client • Expérience en gestion de projets et en animation de revues d’activité trimestrielles (QBR) • Solides compétences analytiques, notamment en analyse de données, reporting et suivi des KPI/indicateurs • Excellentes aptitudes à résoudre les problèmes et attitude proactive orientée résultats • Capacité à travailler efficacement dans un environnement de startup/scale-up international dynamique • Excellent sens de l’organisation, souci du détail, esprit d’initiative et capacité d’adaptation • Être à l’aise pour participer à des visioconférences avec les clients en activant sa caméra • Ordinateur portable ou fixe personnel doté d’au moins 8 Go de RAM • Connexion Internet stable avec un débit minimum de 50 Mbit/s en téléchargement et de 40 Mbit/s en envoi • La maîtrise d’autres langues, notamment l’espagnol ou l’italien, constitue un atout • Une expérience préalable auprès de petites entreprises clientes B2B SaaS constitue un atout • Une expérience de l’adoption de solutions SaaS, de la valorisation client et du développement de l’engagement envers le produit constitue un atout • Une expérience dans le conseil aux clients sur leurs processus métier et l’identification de possibilités d’amélioration constitue un atout • Une expérience dans un environnement international et multiculturel constitue un atout

🏖️ Avantages

• Horaires fixes : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (UTC) • Environnement international inclusif • Rémunération en dollars américains (USD) • Primes attractives pour la recommandation de proches • Formation intensive et période d’essai rémunérées • Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle • Management disponible, attentif à votre évolution et à une collaboration durable • Conditions favorables au développement personnel et professionnel • Télétravail à domicile • Ordinateur portable ou fixe personnel requis et connexion Internet stable pour le télétravail • Les éventuels avantages et conditions sont définis dans le contrat de collaboration ; l’éligibilité peut varier pour les prestataires indépendants