Spécialiste Administration et Opérations (français langue maternelle et anglais courant, télétravail)

🔥 il y a 23 minutes

🌐 France, Portugal, +1 autres pays – Distant

🇫🇷 France – Télétravail 🇵🇹 Portugal – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail

⏳ Contrat

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

⚙️ Opérations

👻 Score fantôme 17%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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SupportYourApp est une entreprise externalisée de service client, fondée à l'origine à Kyiv, en Ukraine, et opérant maintenant à l'échelle mondiale dans plus de 7 sites. Forts d'une décennie d'expertise, nous nous spécialisons dans la fourniture de services client tiers disponibles 24/7/365 dans plus de 60 langues pour plus de 250 entreprises à travers le monde. SupportYourApp est dédiée à améliorer la satisfaction des clients en offrant un support empathique et professionnel sur divers canaux de communication. Nos services sont intégrés dans un système personnalisé QCRM et respectent les normes de sécurité telles que PCI/DSS et ISO/IEC 27001:2013. L'entreprise collabore avec des géants technologiques tels que Calm, MacPaw, et SplitIt, proposant des solutions de support évolutives incluant le service client, le support technique, et l'externalisation des fonctions administratives.

Description

• Préparer, traiter et tenir à jour les factures de vente avec précision • Assurer le suivi des tâches administratives liées à la comptabilité • Effectuer le suivi des comptes clients • Communiquer avec les clients au sujet des factures, des paiements et des questions contractuelles • Vérifier les commandes clients et veiller à ce que les informations soient traitées et enregistrées dans les systèmes internes • Informer les clients de l’avancement du traitement de leurs dossiers, commandes et démarches administratives • Saisir, mettre à jour et suivre les contrats de vente dans la base de données • Garantir un niveau élevé de qualité des données • Assurer l’accueil, la gestion des appels téléphoniques et les tâches de gestion des locaux • Participer aux activités opérationnelles quotidiennes • Contribuer aux projets opérationnels internes • Veiller à la bonne communication entre les services internes et les clients • Améliorer l’efficacité du service et la satisfaction client • Tenir à jour une documentation et des dossiers administratifs bien organisés • Respecter les échéances et assurer les relances dans les délais

🎯 Exigences

• Excellentes compétences en communication en français et en anglais (niveau C1 minimum à l’oral comme à l’écrit dans les deux langues) • Excellentes aptitudes à communiquer par téléphone, e-mail et dans le cadre de la collaboration interne • Solides compétences administratives et organisationnelles • Capacité à gérer les dossiers avec précision, de manière autonome et dans un environnement très structuré • Sens du détail et esprit analytique • Capacité à interpréter les données, à identifier les tendances et à proposer des améliorations concrètes des processus • Très bonne maîtrise de Microsoft Office • Aisance dans l’apprentissage et l’adaptation à de nouveaux systèmes et outils • Sens du service client • Capacité à effectuer rapidement les relances et à résoudre efficacement les problèmes • Goût pour l’apprentissage, capacité d’adaptation et attitude proactive • Ordinateur personnel équipé d’au moins 8 Go de RAM • Connexion Internet stable avec un débit minimum de 50 Mbps en téléchargement et de 40 Mbps en envoi • Une première expérience des outils d’IA ou un intérêt pour ceux-ci constitue un atout • Une maîtrise de base d’Excel ou de Google Sheets constitue un atout • La connaissance du français est mentionnée comme un atout

🏖️ Avantages

• Horaires fixes : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (GMT+2) • Possibilité de travailler entièrement à distance • Environnement international inclusif • Rémunération en dollars américains (USD) • Prime de cooptation • Équilibre entre la charge de travail liée aux projets et le temps personnel, ainsi qu’une politique interne de santé • Management à l’écoute, soucieux de votre développement et d’une collaboration durable • Conditions favorables à l’épanouissement et au développement personnel • Culture fondée sur la confiance, sans obligation de suivi du temps de travail • Ordinateur personnel et connexion Internet stable requis ; la fourniture de matériel n’est pas précisée • Les avantages et les conditions peuvent varier selon les modalités de collaboration ; les prestataires indépendants peuvent ne pas bénéficier de l’ensemble des avantages