(Néerlandais langue maternelle et anglais courant) Spécialiste administratif et opérations (télétravail)

🕒 il y a 4 mois

🌐 France, Belgique, +1 autres pays – Distant

🇫🇷 France – Télétravail 🇧🇪 Belgique – Télétravail 🇹🇷 Turquie – Télétravail

⏳ Contrat

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

⚙️ Opérations

👻 Score fantôme 62%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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SupportYourApp est une entreprise externalisée de service client, fondée à l'origine à Kyiv, en Ukraine, et opérant maintenant à l'échelle mondiale dans plus de 7 sites. Forts d'une décennie d'expertise, nous nous spécialisons dans la fourniture de services client tiers disponibles 24/7/365 dans plus de 60 langues pour plus de 250 entreprises à travers le monde. SupportYourApp est dédiée à améliorer la satisfaction des clients en offrant un support empathique et professionnel sur divers canaux de communication. Nos services sont intégrés dans un système personnalisé QCRM et respectent les normes de sécurité telles que PCI/DSS et ISO/IEC 27001:2013. L'entreprise collabore avec des géants technologiques tels que Calm, MacPaw, et SplitIt, proposant des solutions de support évolutives incluant le service client, le support technique, et l'externalisation des fonctions administratives.

Description

• Préparer, traiter et tenir à jour les factures de vente avec précision • Assurer les tâches administratives liées à la comptabilité • Effectuer le suivi des comptes clients et échanger avec les clients au sujet des factures, des paiements et des questions liées aux contrats • Vérifier les commandes clients et veiller à ce que les informations soient correctement traitées et documentées dans les systèmes internes • Informer les clients de l’état d’avancement des dossiers, des commandes et des processus administratifs • Saisir, mettre à jour et suivre les contrats commerciaux dans la base de données • Maintenir un niveau élevé de qualité des données • Assurer le support à l’accueil, la gestion des appels téléphoniques et les tâches de gestion des bureaux • Participer aux activités opérationnelles quotidiennes et aux projets opérationnels internes • Garantir une communication fluide entre les services internes et les clients • Améliorer l’efficacité du service et la satisfaction client • Tenir à jour une documentation et des dossiers administratifs organisés • Veiller au respect des délais et à la réalisation des relances dans les temps

🎯 Exigences

• Excellentes compétences en communication en néerlandais et en anglais (niveau C1 minimum à l’oral comme à l’écrit pour les deux langues) • Excellentes compétences en communication par téléphone, par e-mail et dans le cadre de la collaboration interne • Solides compétences administratives et organisationnelles • Capacité à gérer les dossiers avec précision, en autonomie et de manière très structurée • Sens du détail et esprit analytique • Capacité à interpréter les données, à identifier les tendances et à proposer des améliorations concrètes des processus • Très bonne maîtrise de Microsoft Office • Aisance dans l’apprentissage et l’adaptation à de nouveaux systèmes et outils • Sens du service client • Capacité à effectuer rapidement les relances et à résoudre efficacement les problèmes • Ordinateur personnel doté d’au moins 8 Go de RAM • Connexion Internet stable avec un débit minimal de 50 Mbit/s en téléchargement et de 40 Mbit/s en envoi • Une expérience des systèmes CRM tels que Salesforce constitue un atout • La connaissance du français constitue un atout

🏖️ Avantages

• Horaires fixes : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (UTC) • Possibilité de travailler entièrement à distance • Environnement international et inclusif • Rémunération en USD • Prime de cooptation • Équilibre entre la charge de travail des projets et le temps personnel • Politique interne de santé et de bien-être • Management à l’écoute, attentif à votre développement et à une collaboration durable • Conditions favorables à l’évolution personnelle et professionnelle • Culture fondée sur la confiance, sans obligation de pointage du temps de travail