(Anglais et allemand courants) Spécialiste Saisie de Données, Secteur Bancaire (télétravail)

🔥 il y a 2 heures

🌐 France, Grèce, +1 autres pays – Distant

🇫🇷 France – Télétravail 🇬🇷 Grèce – Télétravail 🇦🇹 Autriche – Télétravail

⏳ Contrat

🟢 Junior

⬇️ Saisie de Données

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

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Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp est une entreprise externalisée de service client, fondée à l'origine à Kyiv, en Ukraine, et opérant maintenant à l'échelle mondiale dans plus de 7 sites. Forts d'une décennie d'expertise, nous nous spécialisons dans la fourniture de services client tiers disponibles 24/7/365 dans plus de 60 langues pour plus de 250 entreprises à travers le monde. SupportYourApp est dédiée à améliorer la satisfaction des clients en offrant un support empathique et professionnel sur divers canaux de communication. Nos services sont intégrés dans un système personnalisé QCRM et respectent les normes de sécurité telles que PCI/DSS et ISO/IEC 27001:2013. L'entreprise collabore avec des géants technologiques tels que Calm, MacPaw, et SplitIt, proposant des solutions de support évolutives incluant le service client, le support technique, et l'externalisation des fonctions administratives.

Description

• Fournir un support client de qualité exceptionnelle par e-mail • Établir des relations clients solides et durables • Résoudre rapidement et efficacement les problèmes clients en garantissant des solutions de haute qualité • Se tenir à jour des outils et technologies en évolution • Escalader les problèmes complexes vers l'équipe appropriée pour résolution • Examiner et traiter les documents entrants relatifs aux saisies bancaires • Appliquer les meilleures pratiques en matière de satisfaction client • Maintenir une connaissance approfondie des solutions client et atteindre les KPI • Communiquer avec les développeurs et les spécialistes interfonctionnels

🎯 Exigences

• Allemand (niveau B1 ou plus) et anglais (niveau C1 ou plus), à l'oral et à l'écrit • 6 à 12 mois d'expérience en support client • Grand sens de la discrétion et de la protection des données • Solides capacités d'analyse, de recherche et de résolution de problèmes • À l'aise avec la technologie, bonnes compétences de gestion des systèmes, incluant une utilisation courante de Google Workspace ou d'environnements Microsoft • Saisie rapide et précise, avec aisance sur plusieurs plateformes • Compétences avérées en communication pour le service client : gestion des objections, dialogue structuré axé sur les bénéfices, empathie et expression claire et professionnelle • Capacité à appliquer de manière cohérente ces compétences de communication sur tous les canaux d'interaction client • Attitude positive, proactive et responsable • Ordinateur personnel avec au minimum 8 Go de RAM et connexion Internet stable de 50 Mbps en téléchargement / 40 Mbps en envoi

🏖️ Avantages

• Horaires fixes : du lundi au vendredi, 9h–18h GMT+3 • Possibilité de travailler entièrement à distance • Environnement international inclusif • Rémunération en USD • Prime de parrainage • Équilibre entre charge de projet et temps personnel • Politique interne de santé • Encadrement réactif, soucieux de votre développement et d'une collaboration durable • Conditions favorables au développement personnel • Culture basée sur la confiance, sans exigence de suivi du temps