Service Delivery Manager (H/F)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 22 minutes

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Synapsys

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51 - 200 employés

💼 Conseil

📦 Logistique

🏥 Santé

Consulting • Logistics • Healthcare

Synapsys est une entreprise spécialisée dans les services informatiques et le conseil. Ses trois filiales proposent des expertises complémentaires dans les domaines de l’ingénierie du poste de travail, de la production applicative et des services aux utilisateurs finaux. L’approche de l’entreprise repose sur l’esprit communautaire, le professionnalisme et la reconnaissance des compétences, afin de favoriser un environnement de travail positif. Synapsys souhaite créer un cadre de travail collaboratif fondé sur l’honnêteté et la convivialité entre ses membres, réunis au sein de la « rhino team ».

Description

• Être responsable de la fourniture des services informatiques précisés dans les contrats de service avec les clients internes de la DSI • Mettre en place et optimiser les catalogues de services, processus et outils liés • Garantir le respect des niveaux de service convenus (SLA) • Mettre en place les processus et outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes métiers et les contraintes du SI • Assurer la qualité du service délivré et porter les plans d’actions • Animer les comités de suivi du service • Créer des rapports pour piloter les indicateurs qualité et contractuels • Piloter les ressources humaines et financières des contrats • Mettre en place des plans de progrès afin d’améliorer l’efficience du service rendu • Participer à la rédaction des livrables contractuels : Convention de service, Matrice de responsabilité, Plan d’Assurance Qualité • Participer à la vie de la Squad : projets internes, animation d’ateliers et de conférences, contribution au business et au recrutement, rédaction de tribunes d’experts

🎯 Exigences

• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans les métiers de la production informatique • Diplômé (Bac +2 ou plus) en informatique, en gestion des systèmes d’information ou dans un domaine connexe • Certification ITIL • Leadership et esprit d’entreprise • Créativité, sens relationnel, capacité de synthèse et d’analyse • Compétences de communication orale et écrite • Rigueur et sens de l’organisation • Expérience attendue indiquée comme étant entre 5 et 8 ans

🏖️ Avantages

• Employees can work remotely • Choix des missions • On-boarding sur mesure • Suivi de carrière de proximité avec le Chargé RH, le Manager et le Référent Technique • Formations • Certifications • Plateforme e-learning • Coaching • Missions variées à la pointe de la technologie • Moments conviviaux inter-agences : soirées squads, meet-ups, ateliers squads, summer party • Engagement en faveur du Green IT et de la sobriété numérique • Environnement inclusif et engagement en faveur de la diversité

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