Customer Success Manager – hispanophone et italophone

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Synthesia

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501 - 1000 employés

Fondée en 2017

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔥 Financement dans la dernière année

💰 €200 000 000 Series E - Synthesia en 2025-10

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

<Synthesia> Synthesia est une plateforme SaaS de vidéos IA qui permet aux entreprises de créer des vidéos de qualité studio sans caméras, microphones, acteurs ou studios en utilisant des avatars IA et des voix off synthétiques. La plateforme prend en charge plus de 160 langues, offre une fonction de traduction/localisation en un clic, un enregistreur d'écran IA, la gestion de marque, la collaboration et l'analyse, ainsi qu'une sécurité de niveau entreprise (SOC 2 Type II, RGPD). Elle est principalement commercialisée auprès des équipes et des entreprises pour la formation, l'aide à la vente, le marketing, la gestion des connaissances et la communication interne, aidant les entreprises à accroître la production vidéo tout en réduisant le temps et les coûts.

Description

• Rattaché(e) au Senior Director of Customer Success et en charge des comptes espagnols et italiens en Europe - vous êtes dynamique, motivé(e) et vous vous souciez profondément du succès de nos clients • En tant que Customer Success Manager stratégique, vous stimulerez la croissance future de Synthesia en construisant des relations avec les clients et en les transformant en utilisateurs satisfaits • Vous aiderez à former les clients à une nouvelle façon de créer du contenu vidéo, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour offrir une expérience d’onboarding cohérente aux nouveaux utilisateurs • Vous êtes capable d’engager des discussions à la fois commerciales et techniques à plusieurs niveaux de l’organisation, y compris la C-suite • Idéal pour une personne souhaitant développer sa carrière au sein d’une start-up logicielle en forte croissance

🎯 Exigences

• Expérience en contact client dans le Customer Success Management / Service client / Account Management / Technical Account Management / Implémentation ou poste similaire, de préférence en B2B SaaS • Expérience de gestion d’un portefeuille clients (Book of Business) et suivi de KPIs • Antécédents avérés en gestion des risques, prévisions (forecasting) et identification des opportunités de croissance • Capacité à établir une relation de conseiller de confiance avec nos clients, en générant de la valeur à partir des produits et services Synthesia • Réussite dans l’onboarding de nouveaux clients et construction de relations clés durant les premiers mois critiques et au-delà • Coordination et animation de points réguliers avec les clients, aboutissant à des résultats clairs sur la santé du compte et les opportunités, en présence de parties prenantes senior • Montage vidéo léger en utilisant la plateforme Synthesia • Rétention et croissance de nos clients grands comptes • Veiller à ce que le ROI et la valeur soient compris par les clients, en identifiant proactivement les risques et opportunités • Maîtrise courante de l’espagnol, de l’italien et de l’anglais • Basé(e) en Europe — télétravail possible

🏖️ Avantages

• Modalité de travail hybride avec possibilité de travailler depuis notre bureau de Londres (Soho) • Rémunération compétitive + stock options au sein de notre start-up en forte croissance (Series C) • Congé parental rémunéré : 16 semaines à plein salaire pour le(s) aidant(s) principal(aux), et 5 semaines à plein salaire pour le(s) aidant(s) secondaire(s) • 25 jours de congés annuels + jours fériés en vigueur dans le pays de résidence • Programme d’aide à l’achat de vélo (Londres) • Événements sociaux réguliers et retraites d’entreprise, ainsi que déjeuners fréquents fournis • Assurance santé privée (acceptation sans examen des antécédents médicaux) incluant soutien en santé mentale, soins dentaires et optiques, remboursements et réductions pour salle de sport • Programme de parrainage généreux • Contribution retraite / option de sacrifice salarial • Équipement pour le télétravail • Opportunité majeure d’évolution de carrière : vous contribuerez à façonner un produit déterminant sur le marché