Ingénieur Customer Success – EMEA

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 11 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧑‍🔧 Responsable Succès Client Technique

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Team Cymru

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51 - 200 employés

Fondée en 1998

💼 Conseil

🏥 Santé

🔒 Cybersecurity

💰 Private equity en 2021-09

Consulting • Healthcare • Cybersecurity

Team Cymru est une entreprise de cybersécurité qui fournit des renseignements sur les menaces en temps réel et à l'échelle d'Internet, ainsi qu'une visibilité réseau aux défenseurs des infrastructures critiques. Ils analysent les flux de données brutes (NetFlow) et l'activité Internet mondiale pour offrir une découverte passive des actifs, des flux de menaces exploitables, des analyses de botnets et de logiciels malveillants, la mitigation des attaques DDoS et un support d'intervention en cas d'incident (CSIRT). Leurs produits s'intègrent aux plateformes SIEM, SOAR et TIP et sont proposés sous forme de flux, d'API et de services gérés pour les entreprises et les équipes d'opérations de sécurité.

Description

• Prendre en charge le parcours technique post-vente des clients d’un portefeuille EMEA, de la transmission par l’équipe commerciale à l’intégration, l’adoption et le renouvellement • Gérer les transmissions post-vente avec les account executives • Élaborer et maintenir des plans de réussite reliant les besoins en renseignement à un ROI mesurable et à un impact métier concret • Animer des réunions axées sur les résultats afin d’accélérer l’obtention de la première valeur • Identifier et résoudre les lacunes d’adoption, les blocages techniques et les problèmes d’alignement entre parties prenantes • Traduire les priorités des clients en cas d’usage CTI, workflows, playbooks et stratégies d’adoption • Accompagner les clients dans l’intégration du renseignement aux personnes, aux processus et aux technologies opérationnels • Animer à distance et sur site des ateliers, sessions d’enablement, démonstrations de solutions et ateliers de conception de workflows • Contribuer à des playbooks CTI alignés sur les décisions opérationnelles et les obligations réglementaires telles que NIS2 et DORA • Conseiller les clients sur l’intégration du renseignement de Team Cymru à leurs outils de sécurité • Diagnostiquer les problèmes liés aux API, aux flux de données, aux intégrations et aux workflows opérationnels • Suivre l’utilisation du produit, son adoption, la santé des intégrations et l’engagement des parties prenantes • Recommander des améliorations pour accroître l’utilisation du renseignement, l’efficacité et la valeur apportée aux clients • Créer des supports techniques d’enablement évolutifs, des playbooks d’adoption et des modèles de workflows • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale EMEA, les Customer Success Managers, les conseillers CTI ainsi que les équipes Produit et Engineering • Être la voix régionale du client

🎯 Exigences

• Au moins 4 ans d’expérience en cybersécurité, dont au moins 2 ans dans des fonctions liées à la CTI ou aux opérations de sécurité • Au moins 3 ans d’expérience dans des fonctions techniques en contact avec les clients • Expérience de l’accompagnement de clients dans plusieurs pays de la zone EMEA et de l’interaction avec des parties prenantes techniques et métiers • Expérience pratique de l’adoption, de l’intégration ou de l’opérationnalisation de la threat intelligence chez les clients • Solide compréhension des concepts de CTI, notamment du cycle du renseignement, des priority intelligence requirements, de l’infrastructure des acteurs malveillants, des indicateurs, de l’enrichissement, du niveau de confiance, de la pertinence et de l’opérationnalisation • Capacité à relier les résultats attendus par les clients à des workflows CTI, playbooks et plans de réussite mesurables et concrets • Connaissance de MITRE ATT&CK, du threat hunting, de la detection engineering et des opérations de sécurité • Expérience de l’intégration ou de la consommation de renseignement via des SIEM, SOAR, TIP, EDR, API ou pipelines de détection • Connaissance de TCP/IP, DNS, HTTP, TLS, des ports et des concepts liés à l’infrastructure Internet • Familiarité avec Salesforce, Gainsight ou des plateformes de Customer Success et outils CRM similaires • Anglais courant indispensable • Culture orientée client, fort sens des responsabilités, goût pour l’action et aptitude à résoudre les problèmes de manière pragmatique • Capacité à traduire des concepts techniques complexes en valeur métier claire • Aptitude à mener des phases de discovery pour identifier les difficultés, les écarts de maturité et les résultats attendus • Expérience de la conception et de la mise en œuvre de plans de réussite et de stratégies d’adoption • Capacité à gérer plusieurs priorités pour différents comptes et fuseaux horaires • Une expérience de NetFlow, sFlow, JFlow, IPFIX, des règles de détection, du threat hunting et de l’analyse d’infrastructures est un plus • Une expérience auprès d’organisations gouvernementales internationales ou du secteur public est un atout • La connaissance du UK GDPR, du RGPD, de NIS2 et de DORA est un atout • Une première expérience en scripting ou en automatisation avec Python, PowerShell ou des langages similaires est un atout • La maîtrise d’une autre langue européenne ou de l’arabe est un atout • Diplôme de niveau licence ou master en informatique, sécurité des systèmes d’information ou domaine connexe, ou expérience équivalente • Certifications en cybersécurité telles que GCTI, GCIA, CISSP, CREST, Security+ ou certifications éditeur pertinentes souhaitées • Les certifications en Customer Success, Technical Account Management ou enablement sont un plus • Déplacements réguliers dans la zone EMEA et déplacements occasionnels aux États-Unis indispensables

🏖️ Avantages

• Culture collaborative et porteuse de sens • Poste en télétravail • Déplacements réguliers dans la zone EMEA, avec des déplacements occasionnels aux États-Unis • Employeur garantissant l’égalité des chances

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