Tier 1 Service Desk Engineer

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 7 mois

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Tech Impact

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51 - 200 employés

Fondée en 2003

🤝 À but non lucratif

🌍 Impact social

Non-profit • Technology • Social Impact

Tech Impact est une organisation à but non lucratif qui fournit des services et des formations technologiques dans le but de promouvoir l'impact social. Depuis sa création en 2003, Tech Impact a soutenu des milliers d'organisations à but non lucratif pour transformer leurs opérations et a aidé des personnes à démarrer des carrières dans la technologie. Les services de l'organisation comprennent un support informatique complet, des migrations vers le cloud, le développement de stratégies web et numériques, la cybersécurité, la gestion des données, et la planification et le conseil en stratégie technologique. Leurs programmes de développement de la main-d'œuvre offrent une formation et une aide au placement professionnel dans les domaines de l'informatique et du service client. Tech Impact se consacre à fournir des ressources et une expertise pour aider les organisations à but non lucratif à utiliser la technologie efficacement afin qu'elles puissent se concentrer sur leur mission.

Description

• Provide end-user technical support to all clients via phone and email. • Troubleshoot a wide variety of technical issues. • Perform basic system administration functions such as user creation and password resets. • Escalate issues quickly and efficiently in accordance with Tech Impact SLAs. • Provide proactive maintenance on client workstations as directed. • Respond to customer issues and challenges without manager supervision. • Maintain strong customer service skills when dealing with clients. • Advise Account Management of client support or recurring technical issues.

🎯 Exigences

• Excellent customer service skills. • Excellent troubleshooting techniques. • Excellent communication skills, including the ability to translate technical information to non-technical users. • Effective analytical and creative problem-solving skills. • Strong organizational skills and keen attention to detail. • Ability to work well in a team environment, handle pressure and multiple projects simultaneously, and to manage work under tight deadlines. • Experience in cloud-based technology such as Office 365 is a plus. • Must be flexible, able to multi-task, and enjoy working in a diverse, results-oriented workplace where a premium is placed on teamwork. • Must have access to a car at short notice, depending on location. • Sense of humor.

🏖️ Avantages

• We pay 90% of associate and dependent medical benefits and cover your out-of-pocket medical expenses. • Paid Time Off - 15 days accrued in the first year. • 11 Paid Holidays. • IRA Matches up to 3% of gross salary. • Employer-paid life insurance benefit. • We offer both Remote and Hybrid positions. • Our organization allows everyone to learn and grow to make a difference.