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1 - 10 employés

Fondée en 2022

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B2B • eCommerce • Education

Tech Minds Agency est un fournisseur de solutions IT créatives qui se spécialise dans l'aide aux entreprises et aux particuliers pour tirer parti de la technologie afin de croître et de réussir. Ils offrent une gamme diversifiée de services incluant la création de sites web, le développement d'applications mobiles, le marketing digital, et des formations dans diverses compétences techniques. Leur mission est de naviguer dans le paysage technologique en constante évolution, permettant aux clients d'améliorer leur présence en ligne et d'atteindre leurs objectifs commerciaux. Avec un accent sur le service personnalisé et la veille des tendances technologiques, Tech Minds Agency vise à responsabiliser ses clients par des solutions innovantes et un soutien d'expert.

Description

• Own and govern end-to-end ITSM processes across large enterprise accounts • Lead ITIL process design, implementation, and optimization • Drive Continual Service Improvement (CSI) initiatives • Manage Major Incident bridges and ensure timely resolution • Conduct Problem reviews & RCA governance meetings • Chair/participate in Change Advisory Board (CAB) • Define and track service metrics, dashboards, and reporting • Ensure compliance with audit, risk, and ITSM standard

🎯 Exigences

• 8+ years core ITSM experience (not just ops/support) • Deep hands-on expertise in Incident Management (Major Incident handling) • Problem Management (RCA, trend analysis) • Change & Release Management (CAB governance) • Strong experience in ITIL v3/v4 implementation & process consulting • Experience driving ITSM transformation / process maturity (L3–L5 level) • Extensive work on SLA, KPI, OLA definition & governance • Proven experience in client-facing roles & stakeholder management