Quality Analyst, Euskera

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 7 jours

🇪🇸 Espagne – Télétravail

💵 €20 000 - €21 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🧐 Analyste

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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10 000+ employés

Fondée en 1978

📣 Marketing

📦 Logistique

🏥 Santé

Marketing • Logistics • Healthcare

description traduite de l'entreprise

Description

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías. • Contribuir a calibraciones internas y externas. • Proporcionar retroalimentación para corregir errores y fomentar el desarrollo de competencias. • Gestionar reclamaciones derivadas de la retroalimentación y solicitudes de aclaración. • Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores para desarrollar competencias de agentes y optimizar resultados del servicio al cliente. • Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas y mitigar errores decisivos durante las llamadas. • Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección. • Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad. • Dar soporte a consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra por teléfono, chat y email. • Resolver consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV.

🎯 Exigences

• Euskera a nivel nativo o mínimo C1. • Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato). • Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center. • Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI). • Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios. • Sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. • Objetividad y criterio técnico en la evaluación. • Dominio de Google Sheets y Excel avanzado. • Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists). • Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente. • Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y enfoque proactivo y autónomo. • Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores. • Habilidad para dar feedback constructivo y manejar la frustración del agente. • Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejar información sensible.

🏖️ Avantages

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes. • Contrato indefinido. • Incorporación el 16/11/2026. • Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h. • Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes). • Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular. • Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa. • Oportunidad de formar parte de una empresa internacional. • Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión.

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