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Telnyx

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201 - 500 employés

Fondée en 2015

📡 Télécommunications

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

💰 €2 100 000 Seed Round en 2014-08

Telecommunications • SaaS • Artificial Intelligence

Telnyx est une plateforme modulaire et native du cloud qui permet la création d'applications de communication et de connectivité personnalisées. Elle offre une suite complète d'API accessibles via des SDK intuitifs et des outils web. Telnyx propose des solutions de connectivité alimentées par l'IA, des réseaux programmables, des cartes SIM pour l'IoT, et des réseaux privés mondiaux pour des services de communication de haute qualité. Leur plateforme est conçue pour améliorer l'expérience client grâce à des solutions vocales alimentées par l'IA et offre des services d'IA à faible latence utilisant une infrastructure alimentée par GPU. Telnyx soutient diverses industries en fournissant des outils pour construire des solutions de communication et de connectivité sécurisées, évolutives et innovantes dans le monde entier.

Description

• Diagnostiquer des appels VoIP/SIP et des paquets RTP avec Wireshark et nos outils internes pour aider les clients ou fournisseurs à identifier les problèmes d’appel. • Reproduire les incidents liés à l’API signalés par les clients à l’aide de Postman et résoudre ces incidents ou les escalader vers les équipes appropriées. • Analyser les signaux T.30 (tonalités passthrough pour fax) et les paquets T.38 Fax over IP avec nos outils internes et Wireshark pour dépanner les problèmes de fax. • Lancer des captures de paquets en direct depuis des serveurs cloud via le terminal Linux. • Se familiariser avec notre API et nos produits basés sur la voix/VoIP afin d’aider les clients dans leurs questions de configuration. • Surveiller les alertes opérationnelles (pager) de manière efficace et réactive. • Améliorer l’auto-assistance client par de meilleurs processus et une documentation de qualité. • Traiter rapidement et efficacement les préoccupations des clients et fournisseurs pour maintenir un service client professionnel de haut niveau. • Collaborer avec vos pairs techniques pour résoudre les cas escaladés.

🎯 Exigences

• Connaissance des protocoles SIP, RTP, T.38 et autres protocoles Fax over IP et Voice over IP. • Forte orientation client, bonnes compétences interpersonnelles et de communication. • Excellentes capacités d’écoute et de questionnement, avec la capacité d’interagir en toute confiance avec les clients pour évaluer les problèmes et expliquer les solutions. • Sens constant de la résolution de problèmes. • Compréhension claire des problèmes et des besoins afin de proposer des solutions adaptées. • Aisance relationnelle et tempérament sociable. • Autonomie, esprit d’initiative et disponibilité pour intervenir à tout moment. • Capacité à gérer la charge de travail quotidienne, sens du multi‑tasking et aptitude à prioriser efficacement.

🏖️ Avantages

• Modalités de travail flexibles • Opportunités de développement professionnel