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THE/STUDIO

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51 - 200 employés

Fondée en 2014

🤝 B2B

🏪 Place de marché

💰 €11 000 000 Series A - The/Studio en 2018-09

B2B • Marketplace

THE/STUDIO est une plateforme B2B de fabrication et d'approvisionnement de produits personnalisés qui aide les marques, créateurs et détaillants à concevoir, prototyper et produire des marchandises sur mesure avec de faibles quantités minimales de commande. Elle combine un catalogue de produits et un marché de centrales avec un support de design, des devis, une approbation d'échantillons et une gestion de production pour des articles allant des épinglettes et écussons aux vêtements, emballages, accessoires technologiques et produits promotionnels. THE/STUDIO dessert les startups et entreprises en simplifiant la fabrication sur mesure et la mise en marché à la demande, de petits lots à la production de masse.

Description

• Diriger, encadrer et gérer les opérations quotidiennes de l'équipe du service client. • Former et développer les membres de l'équipe afin qu'ils disposent des outils et des connaissances nécessaires pour donner le meilleur d'eux‑mêmes. • Servir de point d'escalade pour les problèmes clients complexes ou à haute priorité, en travaillant en étroite collaboration avec les clients pour résoudre efficacement les préoccupations. • Surveiller les interactions et les retours clients pour identifier les tendances, les opportunités d'amélioration et les domaines potentiels d'innovation. • Travailler avec des équipes transverses (ventes, marketing, design et opérations) pour s'assurer que les attentes des clients sont respectées et dépassées. • Développer et mettre en œuvre les bonnes pratiques pour les processus et flux de travail du service client. • Analyser les indicateurs du service client pour suivre la performance de l'équipe et la satisfaction client, en fournissant des rapports réguliers à la direction. • Piloter des initiatives visant à renforcer la fidélité, la satisfaction et la rétention des clients. • Créer et maintenir une documentation détaillée du service client, des FAQ et du contenu de la base de connaissances. • Favoriser un environnement de travail positif et orienté solution, en veillant à ce que l'équipe se sente soutenue et responsabilisée.

🎯 Exigences

• Plus de 5 ans d'expérience dans le service client, dont au moins 2 ans à un poste de direction ou de management. • Solide expérience dans la gestion d'équipe et dans la promotion d'une culture collaborative et centrée sur le client. • Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, avec la capacité d'engager efficacement clients et équipes. • Expérience de travail dans des startups, l'e‑commerce, la mode ou la fabrication de produits/habillement souhaitée. • Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits. • Capacité à travailler sous pression et à gérer des priorités multiples dans un environnement dynamique. • Connaissance des plateformes de service client et des outils CRM. • Passion pour la fourniture d'un service exceptionnel et la construction de relations clients durables. • Une expérience préalable en environnement créatif ou orienté design est un plus. • Excellentes compétences d'organisation et souci du détail. • Disponibilité pour travailler selon les horaires de bureau US.

🏖️ Avantages

• Assurance santé • Modalités de travail flexibles • Opportunités de développement professionnel