Service Delivery Manager – Government

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 13 heures

🏄 California, Illinois, +5 états de plus – Distant

🏄 California – Remote 🌽 Illinois – Remote 🗽 New York – Remote 🚗 Michigan – Remote ❄️ Minnesota – Remote 🤠 Texas – Remote ⚔️ Virginia – Remote

💵 $74 200 - $137 800 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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⚖️ Juridique

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Consulting • Legal • Insurance

Thomson Reuters est une entreprise mondiale de contenu et de technologie qui fournit aux professionnels des solutions fiables et précises dans les secteurs juridiques, fiscaux et comptables, du commerce international et de la gestion des risques. L'entreprise propose une gamme de produits incluant des outils de recherche juridique, des logiciels de préparation fiscale, des solutions de conformité et de régulation, ainsi que des services média tels que Reuters pour les nouvelles mondiales. Avec des investissements significatifs dans l'IA générative, Thomson Reuters continue d'innover pour aider les professionnels à optimiser leurs flux de travail et améliorer leur prise de décision. Leurs plateformes desservent diverses industries telles que les cabinets d'avocats, les entreprises, les professionnels de la fiscalité, et les organisations médiatiques, en fournissant des outils essentiels qui combinent une technologie puissante avec un contenu d'expert approfondi.

Description

• Manage support and consulting services engagements with assigned clients using C-Track solutions in production environments • Provide stabilization services and ongoing production support • Execute, manage, and deliver service level agreements with assigned clients in partnership with stakeholders and internal operating disciplines • Build and maintain effective internal and external relationships, including with third-party partners • Balance client advocacy with business goals to deliver value • Be accountable for customer satisfaction within assigned clients • Monitor satisfaction and respond quickly to additional requests or problems • Develop understanding of product offerings and alignment with customer requirements • Use best practices to guide service delivery outcomes • Coordinate testing, validation, and evaluation of new applications and functions to identify service and software issues • Apply corporate goals and practices when resolving problems • Incorporate operational requirements, standards, and best practices into plans • Contribute to refinement and development of operational requirements and standards • Work West Coast Hours • Travel as needed (10–20%)

🎯 Exigences

• Bachelor’s Degree in a related field required • 2+ years’ experience in a service delivery management role • Ability to interact professionally with executives, managers, subject matter experts, and diverse groups • Ability to facilitate consensus within groups • Knowledge of service delivery management, business process/business operations management, and customer service • Problem solving, troubleshooting, prioritization, time management, risk management, escalation, and analytical skills • Ability to work with virtual teams to successfully deliver service • Ability to work independently in a fast-paced, demanding environment and under pressure • Experience managing technical policies associated with the software development lifecycle • Clear and concise communication of complex information • Excellent written and verbal communication skills • Ability to work hybrid (preferred)

🏖️ Avantages

• Flex My Way supportive workplace policies • Flexible work arrangements, including work from anywhere for up to 8 weeks per year • Flexible vacation • Two company-wide Mental Health Days off • Headspace app access • Retirement savings • Tuition reimbursement • Employee incentive programs • Mental, physical, and financial wellbeing resources • Two paid volunteer days off annually • Pro-bono consulting project opportunities • ESG initiative opportunities • Health, dental, vision, disability, and life insurance programs • Competitive 401(k) plan with company match • Competitive vacation, sick and safe paid time off • Paid holidays, including two company mental health days off • Parental leave • Sabbatical leave • Optional hospital, accident and sickness insurance • Optional life and AD&D insurance • Flexible Spending and Health Savings Accounts • Fitness reimbursement • Employee Assistance Program • Group Legal Identity Theft Protection benefit • 529 Plan access • Commuter benefits • Adoption & Surrogacy Assistance • Employee Stock Purchase Plan • Potential eligibility for an Annual Bonus based on enterprise and individual performance