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Thrill

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Gaming • AR/VR • Entertainment

Thrill est une plateforme dynamique qui propose des expériences de jeu immersives et des offres de divertissement, s’appuyant sur des technologies avancées pour engager les utilisateurs de façon inédite. Avec un accent mis sur des graphismes de haute qualité et un gameplay interactif, Thrill vise à offrir une expérience riche en adrénaline aux gamers comme aux amateurs de divertissement.

11 - 50 employés

🎮 Jeux vidéo

🥽 RA/RV

Description

• Contribuer à l’évolution des opérations de support client de Thrill. • Participer à la définition de la stratégie future de notre fonction support client et paiements à mesure de notre expansion mondiale. • Identifier les tendances émergentes et recommander des solutions innovantes. • Superviser les activités quotidiennes du support client pour garantir une résolution rapide et efficace des demandes et incidents utilisateurs. • Mettre en place et améliorer les processus et stratégies de support afin d’accroître la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. • Implémenter des FAQ destinées aux utilisateurs pour favoriser le self-service. • Établir les meilleures pratiques pour le traitement des dossiers sensibles, y compris les questions liées à la conformité. • Surveiller et analyser les données de transaction pour anticiper les risques et répondre aux activités potentiellement frauduleuses. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (par ex. Payments, Product, Compliance) pour aligner les initiatives de support avec les objectifs business. • Assurer une communication fluide entre les départements afin de résoudre les points de douleur des utilisateurs.

🎯 Exigences

• Expérience avérée dans un rôle de support client, de préférence au sein d’environnements tech à forte croissance, crypto ou gaming. • Bonne connaissance des dynamiques du support client en ligne dans un environnement numérique et rapide. • Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une forte orientation client. • Capacité à s’épanouir dans un environnement de start-up dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément. • Expérience dans les industries crypto ou gaming. • Maîtrise des outils d’automatisation du support client. • Compétences multilingues et ouverture internationale. • Expérience démontrée de management d’équipes à distance et utilisation d’outils de collaboration modernes. • Connaissance de la gestion des risques, des paiements et de la conformité au sein des fonctions de service client.