Spécialiste Implémentation (SaaS B2B piloté par l'IA, marché américain)

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Tidio

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51 - 200 employés

Fondée en 2013

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 €25 000 000 Series B en 2022-05

AI • B2B • SaaS

Tidio est une entreprise qui s'efforce de redéfinir le service client grâce à ses produits basés sur l'intelligence artificielle. En exploitant l'apprentissage automatique, Tidio vise à rendre les interactions avec les clients fluides et efficaces, ambitionnant de bouleverser le marché avec des solutions innovantes. L'entreprise valorise la satisfaction client à long terme, la prise de responsabilité et l'apprentissage continu, garantissant une culture de travail solidaire et diversifiée. Tidio propose divers services, y compris le chat en direct, les chatbots, les fonctionnalités de helpdesk, et des intégrations avec des plateformes comme Shopify, Messenger, et WhatsApp. Avec un fort accent sur la technologie et la satisfaction client, Tidio s'engage à améliorer les opérations commerciales grâce à des solutions de vente, de support, et d'automatisation.

Description

• Mettre en place et configurer les comptes clients, garantissant un démarrage fluide de leur expérience Tidio. • Mettre en œuvre et personnaliser des solutions en fonction des besoins métier spécifiques de chaque client. • Discuter et concevoir des solutions sur mesure avec les clients et prospects lors d'appels vidéo, en apportant des conseils d'expert et des éclairages techniques. • Assurer le support continu des solutions mises en place, en aidant les clients à les optimiser et à les adapter au fil de l'évolution de leurs besoins. • Intégrer Tidio avec des systèmes externes (p. ex. CRM, plateformes e‑commerce) en utilisant des APIs et des structures de données JSON. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en collaborant avec les équipes Product et Engineering si nécessaire. • Gérer les projets d'implémentation de A à Z — planification, coordination et respect des délais. • Travailler en transverse avec les équipes Customer Success, Sales, Product et Engineering pour aligner les solutions sur les objectifs clients. • Identifier et piloter des améliorations de processus pour rationaliser et faire évoluer le flux d'implémentation.

🎯 Exigences

• Expérience en Implementation, Technical Onboarding ou Services, idéalement en environnement SaaS. • Maîtrise de l'anglais (niveau C1) et capacité à expliquer clairement des éléments techniques à des utilisateurs non techniques. • Expérience de travail direct avec des clients via des communications écrites et des appels vidéo. • Bonne compréhension des APIs et des structures JSON, et capacité à analyser ou tester des requêtes. • Connaissance approfondie des plateformes CX telles que Tidio, Zendesk, HubSpot ou Salesforce. • Capacité à évaluer des besoins techniques et à concevoir des solutions répondant aux besoins réels des clients. • Expérience de collaboration étroite avec les équipes Product et Engineering pour résoudre des écarts d'intégration ou des manques fonctionnels. • Sens de l'initiative pour résoudre les problèmes, proposer des idées créatives et obtenir des résultats constants. • Connaissances de base en programmation (p. ex. JavaScript ou Python) — un plus.

🏖️ Avantages

• 26 jours de congés garantis par an. • Excellentes opportunités de développement — formations et conférences prises en charge par l'entreprise. • Outils de travail individuels — MacBook Pro, écran Dell, casque JBL : possibilité d'adapter l'équipement à vos besoins ! • Avantage sport & bien‑être (ou équivalent). • Couverture médicale privée. • Programme de bien‑être mental — séances de thérapie individuelles et ressources pour les employés. • Accès gratuit à l'un des services de livres électroniques et livres audio les plus populaires. • Événements sociaux réguliers. • Budget pour des cours d'anglais individuels (1:1).