Customer Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 3 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $145 000 - $165 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Tonkean

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

💰 €50 000 000 Series B en 2021-06

AI • Enterprise • SaaS

Tonkean est une entreprise qui propose des solutions d'orchestration de processus et d'intégration d'entreprise alimentées par l'IA, visant à maximiser l'adoption, l'efficacité et la conformité à travers diverses fonctions commerciales telles que les achats et le juridique. Elle fournit des outils pour automatiser les flux de travail et les processus sans nécessité de codage, simplifiant les opérations en s'intégrant aux infrastructures technologiques existantes, et optimisant les processus grâce aux technologies d'IA et d'orchestration. La plateforme de Tonkean inclut des fonctionnalités telles que la gestion des demandes par IA, la création de processus sans code, et des expériences d'intégration personnalisées pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les charges de travail manuelles pour les entreprises.

Description

• Drive adoption, retention, and expansion within a portfolio of enterprise customers, ensuring long-term partnership and measurable business impact • Develop and manage customer lifecycle strategies, complete with milestones to guide customers toward maximum value realization • Define and execute scalable approaches to engagement, proactively identifying risks and opportunities within accounts • Partner with Sales to support renewals, upsells, and expansion opportunities • Serve as the voice of the customer to the product team—providing feedback that helps shape the roadmap—and communicate product insights back to customers • Build engagement models and methodologies that ensure customers are educated, enabled, and delighted throughout their journey with Tonkean • Contribute to the development of best practices, playbooks, and scalable processes for the broader CS organization • Represent Tonkean with executive presence, guiding senior stakeholders on change management, adoption, and ROI

🎯 Exigences

• 5+ years in Customer Success or equivalent customer-facing role within enterprise SaaS • Proven ability to develop strategies, translate them into initiatives, and drive measurable outcomes • Deep sense of empathy and curiosity in working with customers to solve complex problems • Strong executive presence with excellent communication and interpersonal skills • Technical aptitude and ability to engage productively with product and engineering teams • Comfort working in fast-paced, high-growth environments with ambiguity and change • Self-motivated, outcome-driven, and passionate about creating an excellent customer experience • Bachelor’s Degree required

🏖️ Avantages

• Competitive compensation & equity package • Virtual social events, and annual company offsite • 401k, Medical, dental, and vision insurance • Tonkean provides each employee with a MacBook Pro and a one-time work from home setup stipend of $1000(USD) upon commencing employment to purchase desk, chair and other work from home tools.