Associate Engineer, Product Support

🕒 il y a 6 mois

🍂 Massachusetts – Distant

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $70 000 - $85 000 / an

⏰ Temps Plein

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1996

🧬 Biotechnologie

💊 Pharmaceutique

☁️ SaaS

Biotechnology • Pharmaceuticals • SaaS

Trinity Life Sciences est un partenaire de commercialisation pour les entreprises de sciences de la vie qui combine une expertise sectorielle, des données et des analyses, ainsi qu'un logiciel piloté par l'IA pour soutenir la planification de produit, le lancement, l'optimisation de la marque, l'accès au marché, l'évaluation des technologies de santé (HEOR), les preuves du monde réel et l'engagement client. L'entreprise propose des services de conseil tout au long des étapes de commercialisation (pipeline, pré-commercialisation et lancement), ainsi qu'une plateforme technologique (TrinityEDGE™, produits d'IA et de données) et des services d'analyse pour aider les clients des secteurs biotechnologique, technologique médical et pharmaceutique à prendre des décisions basées sur les données et accélérer le succès sur le marché.

Description

• Monitor production systems to ensure uptime and performance • Respond to alerts and troubleshoot issues under guidance from senior team members • Document incidents and resolutions for future reference • Assist in coordinating and executing production releases • Validate deployments and ensure proper rollback procedures are in place • Collaborate with development and QA teams to ensure release readiness • Contribute to improving system monitoring and alerting tools • Support implementation of new dashboards and metrics • Assist in automating routine support tasks and deployment processes • Learn and apply DevOps tools and practices (e.g., Git, Jenkins, Docker) • Write and optimize basic SQL queries for data validation and troubleshooting • Support database maintenance and performance tuning under supervision • Participate in on-call rotation to provide after-hours support for critical issues • Escalate incidents appropriately and ensure timely resolution • Work closely with DevOps, engineering, and analytics teams to resolve issues • Communicate production status and incident updates to stakeholders • Participate in team meetings and contribute to operational planning.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field • 1–2 years of experience in production support, technical operations, or DevOps • Basic proficiency in SQL and scripting (e.g., Python, PowerShell) • Exposure to cloud platforms (preferably Azure) and ETL workflows • Familiarity with DevOps tools and concepts is a plus • Strong problem-solving skills and eagerness to learn • Excellent communication and teamwork abilities • Willingness to participate in on-call rotations.

🏖️ Avantages

• Annual discretionary performance bonus