Incident Commander

🕒 il y a 23 jours

🏄 California, Connecticut, +4 états de plus – Distant

🏄 California – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $171 220 - $213 900 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Des millions de développeurs dans le monde entier ont utilisé Twilio pour découvrir la magie des communications et améliorer toute expérience humaine. Twilio a démocratisé les canaux de communication tels que la voix, le texte, le chat, la vidéo et l'email en virtualisant l'infrastructure de communication mondiale grâce à des API suffisamment simples pour que tout développeur puisse les utiliser, mais suffisamment robustes pour alimenter les applications les plus exigeantes au monde. En intégrant les communications dans la boîte à outils de chaque développeur logiciel, Twilio permet aux innovateurs de tous les secteurs — des leaders émergents aux plus grandes organisations mondiales — de réinventer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Fondée en 2008, Twilio compte plus de 5 000 employés dans 26 bureaux répartis dans 17 pays et continue de croître, avec son siège à San Francisco et d'autres bureaux à Atlanta, Bangalore, Berlin, Bogotá, Denver, Dublin, Paris, Prague, Hong Kong, Irvine, Londres, Madrid, Munich, Malmö, Mountain View, Redwood City, New York, São Paulo, Sydney, Melbourne, Singapour, Tallinn et Tokyo.

Description

• Serve as Incident Commander across the full range of severities, including our most critical, cross-functional incidents. • Enforce incident response practices at the Director and VP level and shape which industry best practices Twilio adopts. • Keep VPs and C-level stakeholders informed with clear, timely updates during critical incidents. • Mentor and train Incident Commanders and engineering teams, with the goal of removing yourself as a single point of failure. • Help Product Managers deliver high-quality Reason For Outage documents within SLO, and drive Product Groups to meet their incident response SLAs/SLOs. • Own the 1-3 year strategic vision for incident response process and tooling.

🎯 Exigences

• 8+ years leading high-severity incident response, including as incident commander for the most critical incidents at a company operating at meaningful scale. • Track record of driving company-wide incident response strategy and standards, including setting OKRs and leading multi-team, multi-region adoption over a 1-3 year horizon. • Proven ability to influence and enforce practices at the Director/VP/C-suite level without formal authority; comfortable being the calm, authoritative voice in the room regardless of who's in it. • Experience partnering across functions beyond engineering (e.g. Security, Support, Product) during incident response. • Excellent verbal and written communication skills, with experience conveying incident status and risk clearly to executives and customer-facing teams. • Ability to size up a situation and make rapid decisions on the right course of action, including across multiple concurrent incidents. • Experience mentoring and upleveling other incident commanders, aimed at raising all boats within a response organization. • Deep understanding of the incident response lifecycle (Gameday, Incident Response, PIR, Betterments), including defining or refining it for an organization. • Ability to lead cross-org projects end-to-end: defining milestones, managing risk, and driving them through formal change management. • A curious, investigative mindset — asking "why" past the first plausible answer, both live during an incident and in retrospective, to find what's actually going on.

🏖️ Avantages

• Health care insurance • 401(k) retirement account • Paid sick time • Paid personal time off • Paid parental leave