Scientifique support technique, NGS — EMEA

il y a 12 heures

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Twist Bioscience

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Biotechnology • Science • Pharmaceuticals

Twist Bioscience est une entreprise de biotechnologie qui a développé un procédé propriétaire de fabrication d’ADN synthétique basé sur des semi-conducteurs. Cette plateforme innovante permet la miniaturisation des réactions chimiques nécessaires à la synthèse d’ADN, offrant des gains de temps et de coûts significatifs pour les clients. Twist propose une gamme de produits à base d’ADN, notamment la synthèse de gènes, des bibliothèques de variants et des solutions de séquençage de nouvelle génération (NGS). L’entreprise accompagne la recherche dans des domaines tels que l’oncologie, les maladies infectieuses et la découverte de médicaments, en s’appuyant sur ses capacités pour stimuler des avancées biologiques majeures. Grâce à une suite complète d’outils et de services, Twist Bioscience se situe à l’avant-garde de la recherche en génomique, découverte d’anticorps et biologie de synthèse.

501 - 1000 employés

Fondée en 2013

🧬 Biotechnologie

🔬 Science

💊 Pharmaceutique

Description

• Fournir un support technique clair, précis et axé sur les solutions par téléphone, e-mail et/ou chat en direct aux clients et aux équipes commerciales terrain. • Veiller à ce que les interactions avec les clients valorisent la marque Twist et favorisent une forte fidélisation et satisfaction client. • Assurer un support applicatif de base et réaliser des opérations de dépannage pour les équipes commerciales terrain et les clients. • Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans visant à améliorer les services techniques et les capacités, tout en contribuant aux objectifs de chiffre d'affaires et de fidélisation client de l'entreprise/individuels. • Communiquer efficacement les informations concurrentielles et les opportunités de vente complémentaires au Marketing et aux équipes commerciales terrain. • Fournir des retours au personnel de production pour l'amélioration des produits. • Suivre la satisfaction client et travailler en continu à son amélioration. • Faciliter et participer au diagnostic des réclamations clients avec les équipes Développement et Production ainsi que d'autres experts techniques. • Participer et contribuer aux sessions de formation technique, selon les besoins.

🎯 Exigences

• Doctorat souhaité ou Master en biologie moléculaire, génétique ou autre discipline des sciences du vivant, avec 3 à 5 ans d'expérience en industrie. • Connaissance approfondie de l'ADN synthétique et des techniques de laboratoire en biologie moléculaire ; minimum de 3 ans d'expérience pratique des technologies NGS. • Connaissance souhaitée du Target Enrichment (enrichissement de cibles). • Capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés et fortes aptitudes relationnelles. • Excellentes compétences informatiques : Microsoft Office et G‑Suite ; expérience de Salesforce et des logiciels de Customer Relationship Management (CRM) et d'Enterprise Resource Planning (ERP) un plus. • Expérience de support technique à distance appréciée. • Horaires de travail flexibles requis, ce poste couvre différents fuseaux horaires.