Spécialiste support client – Synthèse d'ADN (EMEA)

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Twist Bioscience

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Biotechnology • Science • Pharmaceuticals

Twist Bioscience est une entreprise de biotechnologie qui a développé un procédé propriétaire de fabrication d’ADN synthétique basé sur des semi-conducteurs. Cette plateforme innovante permet la miniaturisation des réactions chimiques nécessaires à la synthèse d’ADN, offrant des gains de temps et de coûts significatifs pour les clients. Twist propose une gamme de produits à base d’ADN, notamment la synthèse de gènes, des bibliothèques de variants et des solutions de séquençage de nouvelle génération (NGS). L’entreprise accompagne la recherche dans des domaines tels que l’oncologie, les maladies infectieuses et la découverte de médicaments, en s’appuyant sur ses capacités pour stimuler des avancées biologiques majeures. Grâce à une suite complète d’outils et de services, Twist Bioscience se situe à l’avant-garde de la recherche en génomique, découverte d’anticorps et biologie de synthèse.

501 - 1000 employés

Fondée en 2013

🧬 Biotechnologie

🔬 Science

💊 Pharmaceutique

Description

• Répondre aux demandes et résoudre les problèmes liés aux produits, services et commandes par e‑mail, chat et téléphone. • Enregistrer les commandes de produits pour différentes gammes en collaborant avec les clients afin d'obtenir les informations ou le format requis. • Intégrer des vecteurs personnalisés en collectant et en vérifiant les informations nécessaires auprès du client. • Fournir des informations et des conseils pour aider les clients à choisir les produits et à utiliser notre site e‑commerce. • Suivre l'état des commandes des comptes clés et communiquer proactivement les mises à jour aux parties prenantes internes. • Établir des devis commerciaux pour les commerciaux via le système « quote to cash » de Salesforce. • Horaires de travail flexibles souhaités ; prise en charge de différents fuseaux horaires.

🎯 Exigences

• Licence ou Master en sciences du vivant ou domaine connexe et/ou 3 à 4 ans d'expérience dans l'industrie biotechnologique. • Au moins 2 ans d'expérience en relation client. • Excellentes compétences en communication orale et écrite. • Sens du détail. • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser et à organiser son temps efficacement. • Bonnes compétences informatiques, maîtrise de Microsoft Office et/ou G‑Suite, idéalement avec une expérience de Salesforce et Zendesk.

🏖️ Avantages

• Assurance santé • Horaires de travail flexibles