Customer Engagement Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

il y a 28 jours

🥔 Idaho – Remote

Bien que cet emploi soit listé dans Idaho, cette entreprise pourrait être ouverte à l'embauche distante dans d'autres états.

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

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DIU Computer & Programming Club

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Education

Le DIU Computer & Programming Club est une organisation dédiée à l'enseignement et à la promotion des compétences informatiques et des connaissances en programmation, notamment grâce à sa plateforme TypingClub très complète. TypingClub est une méthode efficace pour apprendre la dactylographie en ligne, accessible gratuitement aux particuliers et aux écoles, avec une option payante disponible pour les établissements scolaires. La plateforme propose des leçons interactives et captivantes, des jeux et des défis pour développer une maîtrise de la dactylographie. TypingClub est largement utilisé par plus de 23 millions d'élèves, 50 000 écoles et 300 000 enseignants dans le monde entier, et est reconnu pour son accessibilité et son partenariat avec Google pour l'Éducation. La plateforme propose des programmes de dactylographie dans plusieurs langues et s'adresse aussi bien aux utilisateurs individuels qu'aux institutions.

11 - 50 employés

📚 Éducation

Description

• Maintain a thorough knowledge of TypingClub and other edclub products. • Provide excellent customer service by answering customer questions over email, tickets, and phone. • Provide a professional and pleasant ordering experience for customers. • Provide support to customers by resolving problems with regard to the product, billing, or taking orders. • Coordinate efforts with other teams and teammates to resolve issues quickly. • Perform root cause analysis for each issue, escalating as necessary. • Document and track issues in the software. • Provide training and documentation for trending issues. • Assist in improving the quality of the software by examining new features and providing feedback. • Update our support help forum with relevant and repeated support topics. • Help with logistics and setup of trade shows. • Attend to high-value customers that are assigned to you.

🎯 Exigences

• Solid verbal and written communication skills. • Ability to speak with confidence and energy over the phone • Excellent virtual presentation skills • Proficient with Excel, Word, and Google Docs • Telephone skills, fielding calls and requests from customers • Ability to type 50 WPM + • Good organization skills • Ability to work both independently (with direction) and with a team • Bachelor's degree preferred

🏖️ Avantages

• Free medical, dental, and vision insurance for employees • Short-term disability • Long-term disability • Life Insurance and AD&D • Employee Assistance Program focused on mental and emotional wellbeing • 401(K) Safe Harbor Plan • Generous and flexible paid time off for vacation, sick leave, and bereavement • Paid Parental Leave Plan • Top of the line quality IT equipment, support, standing desks, and accessories • Travel, parking, and Metro allowance • Flexibility and remote work availability • Onsite group meals & snacks and yes, a treadmill desk! • Casual attire and a stress-free, inclusive work environment • On and offsite company events • Fun and exciting wins!