Associate Application Support Consultant – Dutch Speaker

🕒 il y a 5 jours

🌐 Pays-Bas, Pologne – Distant

🇳🇱 Pays-Bas – Télétravail 🇵🇱 Pologne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💼 Consultant

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Fondée en 1980

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

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Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

Unit4 développe et fournit des solutions logicielles d’entreprise basées sur le cloud, axées sur l’ERP, le HCM, la FP&A, la gestion financière et le S2C. Conçues pour renforcer la productivité et la collaboration au sein des organisations, elles sont spécialement adaptées aux institutions centrées sur l’humain et orientées services, telles que les services professionnels, le secteur public, les organisations à but non lucratif et l’enseignement supérieur. La plateforme Unit4 intègre l’IA pour optimiser les opérations de finance, de RH et de gestion de projets, avec l’objectif d’améliorer l’expérience utilisateur et l’agilité organisationnelle. Ses solutions s’adressent notamment aux CFO, CHRO et CIO, en leur fournissant les outils nécessaires pour favoriser les résultats stratégiques, la performance et l’adaptabilité au sein de leurs organisations.

Description

• Serve as the first point of contact for customers’ IT and business application questions • Provide professional, efficient and effective support services to Unit4 customers • Progress support issues through to conclusion, liaising with colleagues and R&D as appropriate • Investigate, process and document application defects • Highlight potential escalation risks to the Team Leader and coordinate additional investigation resources • Handle customer escalations and own complicated issues while keeping customers updated • Comply with information security requirements, company procedures, policies and ISO standards • Investigate, document and present process improvements to the Customer Services Team Leader • Identify service improvement or chargeable activity opportunities and raise them through appropriate channels • Maintain a personal development plan covering product/technical and soft skills • Work in a team environment to assist colleagues

🎯 Exigences

• Strong communication skills and fluent in English and Dutch (verbal and written) • Common knowledge of Microsoft technologies, workplace processes and IT infrastructure • Exceptional Customer facing skills and ability to implement exceptional Customer Service • Good analytical and problem-solving abilities • Ability to manage own time, prioritise workload and meet deadlines • Ability to use initiative and work alone and as part of a team • Friendly and professional manner with an enthusiastic positive approach • Ability to work in a Dual Working Environment • Previous experience in a Customer Service environment is an advantage • Knowledge or experience with ServiceNow is a plus • Knowledge of a Unit4 ERP module or other module(s) is an asset • ITIL knowledge is a plus

🏖️ Avantages

• Flexible Leave Paid Time Off policy • Remote working opportunities • Global Wellbeing Days • Other great benefits • Growth opportunities, including tools and guidance for professional development • Talented colleagues, role models and mentors • Safe and inclusive working environment • Employee Resource Groups open to all • Culture built on trust and accountability, freedom and autonomy • Commitment to sustainability through the Environmental, Social, and Governance strategy and Act4Good programme